HjemKlagesager888 Casino IT - Spillerens konto blev uventet blokeret efter adskillige sejre.

888 Casino IT - Spillerens konto blev uventet blokeret efter adskillige sejre.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 3990

Beløb: 6.047 €

888 Casino IT
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 14.12.2023 | Uløst : 24.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet

ULØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien rapporterede, at efter flere sejre fra spilleautomater, live casino og potentielt sportsbegivenheder, blokerede casinoet uventet deres konto. Der var ikke givet nogen forklaring eller løsning, og spilleren søgte hjælp til at løse problemet. Kasinoet hævdede, at kontoen ikke bestod deres sikkerhedstjek, men undlod at give specifikke grunde eller beviser. På trods af flere forsøg fra klageteamet på at mægle og anmode om flere oplysninger, fastholdt kasinoet sin beslutning uden yderligere afklaring. Spilleren blev rådet til at indgive en klage til kasinoets licensregulator. Problemet forblev uløst på grund af manglende samarbejde fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

God morgen,

I dag har casinoet valgt at blokere min spillekonto efter forskellige gevinster fra slots, live casino og potentielt også sportsbegivenheder. Kasinoet har dog ikke givet nogen forklaring, årsag eller endda en løsning på, hvordan man fortsætter med at låse kontoen op. Hjælp mig venligst, da jeg ikke ved, hvad jeg skal gøre med alle de blokerede midler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej eleonoravissement,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 888 Casino IT. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Brugte du nogen form for bonus i casinoet? Har du nogensinde trukket dig tilbage fra kasinoet? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, ja min konto var allerede blevet bekræftet for uger siden, og siden da har jeg spillet med den dagligt. Jeg har aldrig hævet noget fra casinoet, og jeg har aldrig brugt bonusserne (kun 100% reload-bonusen), men efter altid at have vundet, har jeg altid spillet med den saldo, jeg indsatte. Jeg forsøgte at kontakte kasinoet for at anmode om forklaringer, men det eneste svar er "din konto har ikke passeret vores kontrolblok" problemet er, at jeg har spillet det rigtig meget, og jeg er tilgængelig for at finde nogen måde at fortsætte med at fjerne blokeringen på, men de synes ikke villig til at bede om dokumenter til KYC-verifikation, men har kun til hensigt at holde min konto blokeret af frygt for, at jeg kan beslutte at trække det beløb, jeg vandt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

er der nogen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak til eleonoravissement for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, eleonoravissement!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tusinde tak. Jeg venter også på svar fra kasinoet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

er der nogen nyheder?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Pavel,


Medlemmets konto er blevet eskaleret.


Vi sender en opdatering, så snart vi har modtaget en.


Med venlig hilsen

888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Lad os håbe, fordi du ikke engang har svaret mig i uger og uger nu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil indstille timeren til 14 dage mere og håber, at vi modtager en opdatering meget hurtigere. eleonoravissement, jeg takker dig for din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej eleonoravissement,


Vi har modtaget en opdatering vedrørende din konto, og vi sender dig en e-mail vedrørende dette.


Vi hjælper dig også derfra.


Mange tak for din tålmodighed i denne sag.


Med venlig hilsen


888 Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej eleonoravissement

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

kasinoguru ???? hvad betyder det ? Jeg er ikke den der har en andens penge og jeg vil ikke betale....

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

de bliver ved med at sige, at de sender en e-mail, men jeg kan ikke se det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej eleonoravissement,


Det ser ud til, at vi har sendt dig en e-mail vedrørende beslutningen med din konto.


Den har referencenummer 240106-000747.


Vi beklager meget ulejligheden.


Med venlig hilsen

888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

eleonoravissement, kan du stadig ikke se e-mailen? Tjek venligst spam og andre mapper, hvis den mangler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg læste din skandaløse, næsten fordømmende e-mail. Du blokerede min konto uden nogen klar grund, du har ikke angivet nogen dato for en eventuel ophævelse eller måde at fortsætte med at fjerne blokeringen på. En e-mail som denne bør rapporteres for at retfærdiggøre blokeringen af en casinokonto med alle de penge indlæst. Jeg kræver, at årsagerne og mulige beslutninger til at fjerne blokeringen af min konto vises offentligt her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

For at sikre, at casinoguru-fællesskabet læser, hvor latterlig du er og til lovens grænser, videresender jeg den e-mail, du sendte til mig, for at vise, at der i denne e-mail ikke er nogen tidsplaner eller metoder til løsning. Det betyder, at det kan tage 10 dage eller 1 år, og det er ikke det mindste rimeligt for mig. Når det er sagt, beder jeg casinoet om flere forklaringer og flere indikationer på, hvordan man går videre med oplåsningen inden for en passende tidsramme. Ellers åbner jeg en billet med adm, og jeg vil vurdere, hvordan man går videre på den juridiske front for underslæb


"Kære Eleonora,


Jeg vil kontakte dig vedrørende din anmodning om genaktivering.


Din konto bestod ikke vores rutinemæssige sikkerhedstjek, hvilket fik os til at blokere den, så din konto forbliver begrænset.


Dette er en skønsmæssig beslutning, og som angivet i vores vilkår og betingelser forbeholder vi os retten til at suspendere dit medlemskab, og derfor er din konto hos os selv blevet blokeret, da den i øjeblikket er under undersøgelse.


I løbet af denne periode vil der ikke forekomme yderligere transaktioner på denne konto, og alle fremtidige konti, du åbner, vil blive blokeret, og deres indskud vil muligvis ikke blive refunderet.


Jeg stoler på din forståelse og samarbejde, og jeg benytter lejligheden til at ønske dig en vidunderlig dag!


Hvis du har brug for vores hjælp af denne eller en anden grund, så tøv ikke med at kontakte os eller besøge vores supportside, som du kan finde ved at klikke på https://888-external-it.custhelp.com/app/home/p/ 269/p/269



Med venlig hilsen


Madalina S.

Kunde service

http://www.888.it/ "

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

eleonoravissement, jeg forstår, at du er overrasket og frustreret, men jeg vil gerne berolige dig: Sådanne checks er sædvanlige i kasinoer, og medmindre du har overtrådt nogen af betingelserne, bør det være relativt hurtigt (fra min erfaring - flere dage, men det kan forlænges). Jeg beder jer om tålmodighed og håber, at sikkerhedstjekket vil blive afsluttet hurtigst muligt, og der ikke vil være nogen problemer med det.

Du skal heller ikke bekymre dig - jeg holder klagen åben, indtil du modtager alle dine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

OK, kan vi i det mindste vide, hvad de efterforsker? som ikke er klart for mig, og jeg skal forstå, om jeg skal bekymre mig eller konsultere en advokat

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Efter min mening bør du ikke bekymre dig, så snart du ikke har overtrådt nogen vilkår i dette casino. Under sådanne verifikationstjek tager casino normalt et kig på dine dokumenter, kontoudtog, transaktioner og spillestil. Hovedsageligt gøres det for at adskille normale spillere fra bonusmisbrugere eller hvidvaskere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

ah ok, og hvor længe varer disse kontroller?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Normalt varer de så længe som et par uger, nogle gange længere, men i betragtning af at denne tidsramme allerede er overskredet, vil jeg gerne spørge casinoet, om der er en grund til det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Efter at have tjekket spillerens bekymring, udfører vores sikkerhedsteam stadig kontrol, og kontoen er stadig under undersøgelse. Vi sætter stor pris på din tålmodighed i denne sag. Vores relevante team vil kontakte dig via e-mail, når undersøgelsen er færdig.


Med venlig hilsen,

888 hold


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Undskyld mig dog, du har lavet kontrol i 2 måneder nu. Kan vi vide, hvilke kontroller du foretager? du bad mig ikke om et dokument, du stillede mig ikke et spørgsmål, du skrev ikke en mail til mig med forklaringer. Du stak mine gevinster i en nøddeskal. Hold pengene låst på min konto i håb om, at jeg glemmer det. Jeg vil have forklaringer, jeg tror ikke, at du på to måneder ikke har nået at se på mine dokumenter. I er bare tyve, der bruger pengene fra vindende spillere til at garantere dig et sikkert lån, og indtil du har det, spærrer du konti. du er virkelig skandaløs. Det er skandaløst, at jeg skrev til dig to gange om ugen på din e-mail for at få forklaringer, og du svarede mig aldrig, du talte mig aldrig. sikke en skamfuld rod du er

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

to måneder til at bekræfte de dokumenter, som du ikke engang bad mig om


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

vergogna


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Vi vil gerne udtrykke vores oprigtige undskyldning for ulejligheden forårsaget af forsinkelsen i vores undersøgelsesproces. Vi forstår, at du måske er ivrig efter en løsning, og vi sætter pris på din tålmodighed i denne periode.

Vores team arbejder aktivt på at løse sagen, og vi vil gerne forsikre dig om, at vi gør alt, hvad der står i vores magt for at fremskynde efterforskningen.


Desværre tager det længere tid end normalt, og vi vil gerne undskylde for den frustration, dette måtte have forårsaget.


Tak for din forståelse, og vi sætter pris på din fortsatte tålmodighed, mens vi arbejder på at løse denne sag.


Med venlig hilsen

888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej 888 Team!

Vi kan normalt forstå en sådan lang tidsramme, der kræves for sikkerhedstjekket, men vi skal kende årsagen bag det. Giv venligst forklaringen til min e-mail: pavel.k@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

skam skam skam! ikke engang en undskyldning fortjener de at give os, måneder og måneder venter på mine penge uretfærdigt tilbageholdt af disse kriminelle

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Nu svarer disse tyve ikke engang længere. når du vinder så forsvinder de. de blokerer din konto, de svarer dig ikke i chatten i timevis og lader derefter chatsessionen udløbe, de kopierer og indsætter den sædvanlige besked via e-mail. De skal anmeldes. sænke scoren for disse tyve

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kan du hjælpe mig med at kontakte en advokat for at anmelde dem? hvad skal jeg gøre? og hvor meget koster det så? og hvis jeg så vinder, skal de så betale min advokat eller skal jeg det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

eleonoravissement, desværre bortskaffer vi ikke sådanne oplysninger. Vores service er baseret på at levere platform, som spillere og casinoer kan kommunikere på. Derfor kan vi ikke give dig råd vedrørende advokater eller lignende. Du kan dog indgive en klage til kasinoets licensregulator - ADM https://www.adm.gov.it/portale/contatti . Hvis du vil gøre det, bedes du omdirigere den mail, som du har sendt dem til mig: pavel.k@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Pavel,


Tak for at kontakte os. Efter at have tjekket medlemmets bekymring, kan jeg se, at en e-mail er blevet sendt til spilleren med hensyn til beslutningen på hans konto. Desværre vil kontoen forblive begrænset på grund af forretningsbeslutning, og medlemmet blev informeret via e-mail. Medlemmet bestod ikke vores sikkerhedstjek, hvilket har fået os til at afbryde hans medlemskab. Tak for forståelsen.


Med venlig hilsen,

888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

eleonoravissement, kan du nævne årsagen til kontobegrænsningen? Det vil være bedre, hvis du igen sender kasinoets e-mail til min: pavel.k@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Dit medlemskab


Kære Eleonora,



Dette er 888-driftsteamet, og vi kontakter dig vedrørende din konto med brugernavnet viseEleonora.


Din konto bestod ikke vores rutinemæssige sikkerhedstjek, hvilket har fået os til at blokere den, da den i øjeblikket er under undersøgelse.


Dette er en skønsmæssig beslutning, og som angivet i vores vilkår og betingelser forbeholder vi os retten til at suspendere dit medlemskab, og derfor er din konto hos os selv blevet blokeret, da den i øjeblikket er under undersøgelse.


I løbet af denne periode vil der ikke forekomme yderligere transaktioner på denne konto, og alle fremtidige konti, du åbner, vil blive blokeret, og deres indskud vil muligvis ikke blive refunderet.



Med venlig hilsen,

Driftsteamet

888.it


Her er den eneste kommunikation og motivation leveret fra den 13. december til i dag

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

men ud fra det jeg læser er der ingen skriftlig begrundelse eller noget, så 888 hvad hentyder du til når du taler om en mail sendt til mig med alle detaljer i sagen i denne forbindelse?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

888 Team, medmindre du giver os beviserne, der bekræfter spillerens brud på vilkårene, lukker vi denne klage som uløst, hvilket kan påvirke casinoets sikkerhedsindeks.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Pavel,


Så meget som vi ønsker at give sådanne oplysninger, kan vi ikke afsløre årsagen til, at kontrollen mislykkedes. Jeg kan forsikre dig om, at vores relevante team tjekkede kontoen grundigt, før de traf denne beslutning. Jeg foreslår stærkt, at medlemmet skal koordinere med os via e-mail eller live chat for at forklare dette yderligere. Tak for forståelsen.


Med venlig hilsen,

888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak, 888 Team.


eleonoravissement, vær venlig at kommunikere med casinoet via nævnte midler og videresend al kommunikation til min e-mail: pavel.k@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

hvad skal jeg fortælle ham? de vil svare mig, som de allerede har gjort 10 gange både her og via e-mail og fortælle mig, at jeg ikke har bestået sikkerhedstjek osv., men uden at give nogen konkret grund, har vi siddet fast i denne situation i flere måneder casinoguru...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Anmod venligst om årsagen til ikke at bestå sikkerhedskontrollen og eventuelt bevis, hvis det er tilgængeligt. Det ville vi have brug for for at afgøre vores holdning til situationen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

de sendte mig den samme kopi og indsæt besked igen fra scriptet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

eleonoravissement, ja, desværre ser det ud til, at der ikke er mere, jeg kan gøre for at hjælpe dig. Den sidste ting, du kan prøve, er at indgive en klage til tilsynsmyndigheden. Spillere, der ønsker at indgive en klage vedrørende en operatør, som de mener har overtrådt ADM-reglerne, skal først downloade det relevante dokument og udfylde klage- og forslagsformularen . Formularen skal derefter indsendes til " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); baggrundsfarve: rgb(240, 243, 247);"> G iochi.reclami.online@aams.it . Tilsynsmyndigheden vil svare inden for 30 dage, undersøge situationen og træffe enhver handling, der skønnes passende.

Hvis du beslutter dig for at indgive denne klage, så lad mig det vide ved at sende en e-mail, som du vil have skrevet til tilsynsmyndigheden til pavel.k@casino.guru . Jeg ønsker dig alt det bedste!


Med respekt,

Pavel K

Casino Guru Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren har bedt os om at tilføje denne besked til tråden:

"Jeg vil gerne tilføje, for kasinoguru-samfundet, at undgå dette kasino, fordi selv efter at have gået videre med en advarsel om at overholde kunst. 154 i den italienske lov har kasinoet intet svar, har ikke godkendt mine dokumenter og ikke engang videoen af mig, der går ind på min PayPal-konto..."

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere