Spilleren fra Italien er blevet blokeret sandsynligvis på grund af uoverensstemmelser fundet på hans konto. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej godmorgen, jeg oprettede en konto på 888casino-siden, for omkring 25 dage siden spillede og uploadede jeg i 2 uger uden at vinde, men okay, du ved, at du har 50/50 odds, så vandt jeg en gevinst på €380, og jeg trak mig efter 6 dage. få dem, og så fortæller jeg dem, og en god vinderside, de betaler dig, og det er fint, så fylder jeg yderligere 480 euro op, og jeg vinder en sum på 2200, trækker jeg straks og stopper med at spille, næste dag går jeg på arbejde og viser min kollega de vindende glade, jeg kommer hjem om aftenen og venter på e-mailen med bekræftelse af hævningen, og jeg læser kontoen midlertidigt deaktiveret. Jeg beder om forklaringer, og jeg modtager en inkonsekvens i e-mail, da jeg er grænsearbejder. Jeg rejser hver dag for at gå at arbejde i Monaco, de svarer mig for at bekræfte, at jeg har været. Jeg kan få adgang til det her, det giver dig en følelse af et sikkert websted, men så efter at have besvaret alle deres checks finder jeg mig selv med kontoen blokeret, t finde dette normalt og endda have udskudt eller de docs jeg hører kun så mange excu ses, der ser ud til at gå i stå, så jeg vil gerne vide, om du var i stand til at løse mit problem. Tak????
Kære Kristiandepa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget 1 vellykket udbetaling indtil videre? Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej godmorgen tak for dit svar Ja jeg havde KYC-verifikation dvs. jeg gav alle mine dokumenter til verifikation, og sejren blev udført uden bonus
Mange tak for dit svar, Kristiandepa. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Alt fast, spilkonto låst op, gevinster indsamlet 🙏 tak
Kære Kristiandepa,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
