Spilleren fra Italien er blevet spærret på grund af en løbende kontokontrol. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
888 Casino IT - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 25
Beløb: 76 €
888 Casino IT
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hilsener
Jeg har et problem med 888casino, for 1 måned siden indsatte jeg €50 på min konto, efter at have vundet €26 anmodede jeg om en udbetaling, casinoet suspenderede min konto og bad mig om at bekræfte min konto (alt med rimelighed) , for at bekræfte kontoen , han bad mig først om et billede af et dokument, jeg sendte dokumentet og efter et par dage blev det verificeret, så bad han mig om et billede af kontoudtoget, jeg var nødt til at sende det 3 gange, fordi det ikke var godt før selvom han til sidst fortalte mig at "dokumentet er blevet verificeret" og nu bad han mig om et billede af kreditkortet, i beskeden stod der også at efter at have sendt sidstnævnte vil jeg være i stand til at gå tilbage til spiller, send de nødvendige billeder, og efter et par dage modtager jeg en e-mailbesked om, at min konto er blevet blokeret og nu er under undersøgelse, jeg ringede til support for at bede om oplysninger, og den sagde, at verifikationen af kontoudtoget ikke var blevet bestået og nu er min sag hos den afdeling, der skal give mig med yderligere hjælp er der til dato gået 16 dage siden denne sidste besked, og jeg har ikke modtaget nogen information.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære TopPlayer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen forklaring vedrørende kontokontrollen? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina, jeg har sendt dig samtalerne via e-mail,
Ved at besvare dine spørgsmål har jeg ikke akkumuleret gevinsterne uden bonus, den eneste forklaring givet af opkaldssupporten var, at min kontoudtogsbekræftelse var mislykket, og at kontoen nu er spærret og under undersøgelse af afdelingen, og at de ikke kan gøre det. noget, men via e-mail havde jeg modtaget en besked, hvor følgende ord sagde "De dokumenter, du tidligere sendte, er blevet bekræftet. Så snart vi modtager og godkender kreditkortet angivet ovenfor, vil din konto blive valideret, og de pålagte begrænsninger vil blive fjernet. ." Så jeg forstår ikke om de laver grin med mig eller tester min tålmodighed, i de følgende dage skrev jeg igen til assistancen for at finde ud af hvorfor kontoudtoget ikke var blevet verificeret, de var meget vage i deres svar, i faktisk svarede de ikke på mit spørgsmål, men de fortalte mig kun, at min sag er under den relevante afdeling, og de vil give mig yderligere hjælp så hurtigt som muligt, fra i dag er der gået 16 dage, og jeg har ikke modtaget nogen hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, TopPlayer, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære TopPlayer,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en 888 Casino IT-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 888 Casino IT,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære TopPlayer,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
