Spilleren fra Italien rapporterede, at hans casinokonto var blevet låst uden en forklaring. På trods af hans forsøg på at kommunikere med kasinoet, fik han besked på at vente 180 dage på checks, men der blev ikke fremsat nogen anmodninger om dokumenter eller yderligere oplysninger. Han ønskede også at lukke sin konto, så han kunne hæve sine penge. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare. På trods af flere forsøg på at indsamle mere information fra spilleren og kasinoet, forblev problemet uløst på grund af manglende samarbejde fra spilleren.