Spilleren fra Italien har spærret sin konto på grund af påstået brug af forbudt software, og efter suspensionsperioden på 180 dage har han ikke modtaget yderligere kommunikation om situationen. Han søger nu at få sine gevinster tilbage.
Hilsen,
Min spilkonto blev blokeret den 9. august 2024.
Dette var deres sidste kommunikation:
"
Kære Gianmarco,
Vi skriver til dig på vegne af 888.it Operations Team vedrørende din konto med brugernavnet "OmgGambler".
Vi har tidligere kontaktet dig vedrørende brugen af bestemt forbudt software såsom siddehjælpemidler/scripts eller lignende software i relation til din konto og har informeret dig om, at dette ikke er tilladt på vores spilleplatform og udgør et brud på vores brugeraftale.
På trods af sådanne advarsler er der klare tegn på, at brugen af sådan software fortsætter.
Vi informerer dig om, at din spillekonto er blevet suspenderet på grund af din aktivitet mod vores vilkår og betingelser. Denne suspension vil blive revideret om 1 måned.
Vi tager denne type aktiviteter meget seriøst, tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Driftsafdelingen
"
Jeg har ikke fået yderligere henvendelser fra dem, og de 180 dage er nu gået. Jeg forstår, at spillekontoen kan blive blokeret, men jeg vil bare gerne have mine penge tilbage.
På forhånd tak.
Kære GiammiC,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du fortælle, hvilke typer spil du har spillet?
Har du brugt software, scripts, programmer eller udvidelser, mens du spillede på kasinoet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
Jeg svarer på alle spørgsmål.
1) Jeg har kun spillet poker på 888poker.it hjemmesiden.
2)Ja, jeg har brugt nogle programmer, der ikke påvirkede 888-siden, men andre platforme, mens jeg også spillede på 888-platformen.
3) Jeg modtog ingen bonusser på mine gevinster.
4)Jeg har altid trukket mig fra 888 tidligere.
Kan du venligst specificere hvilke programmer du brugte og forklare deres formål i forhold til dit spil på et online casino?
Jeg brugte et sporingsprogram (Hand2Note), som alle de professionelle bruger, for at redde pokerhænder.
Så ingen brug af forbudt software til 888.
Desuden er der ingen konfiskation i italiensk lov, så jeg forstår ikke, hvorfor de efter så mange måneder fortsætter med ikke at svare.
Jeg har tjekket vilkår og betingelser for 888 Casino, og dette er, hvad jeg fandt angående pokersoftwarehjælpemidler:
Softwarehjælpemidler : Bemærk venligst, at i forbindelse med peer-to-peer-spil eller andre spil, må du ikke bruge andre værktøjer eller software end:
(i) værktøjer, der giver dig grundlæggende spilstatistik og information, der kan være nyttige for begyndere, såsom håndstyrke og pot odds indikation,
(ii) værktøjer, der giver dig råd på grundlæggende niveau om spillet, såsom åbning af hånddiagrammer,
(iii) sporingssoftware, der beregner og viser in-game statistik, som er beregnet til at hjælpe dig med at organisere de oplysninger, som han allerede har adgang til som spiller ved det specifikke bord, og
(iv) værktøjer, der forbedrer din oplevelse uden at påvirke selve spillet eller give nogen råd (for eksempel forbedret visning, tastaturgenveje og forbedret synlighed), (samlet ' Tilladte hjælpemidler '). For at undgå tvivl skal afsnit (iv) ikke indeholde noget softwareprogram eller eksternt hjælpemiddel, som efter vores mening gør det muligt for dig at finde en plads ved et pokerbord eller automatisk sætter dig ved et pokerbord.
Du må ikke bruge noget softwareprogram, robot eller eksternt hjælpemiddel, som er udstyret med kunstig intelligens, eller som ikke er inkluderet på listen over tilladte hjælpemidler (som angivet ovenfor) (uanset om du rent faktisk bruger softwaren). Eksempler på sådanne forbudte værktøjer, software og eksterne hjælpemidler er:
(i) værktøjer og tjenester, der muliggør enhver form for samordning mellem spillere, såsom at vise kort,
(ii) værktøjer, der hjælper spillere med at vælge spil i overensstemmelse med spillerens identitet,
(iii) værktøjer eller websteder, der afslører og deler oplysninger om andre spillere mod deres vilje, såsom spilstatistikker og samlet indtjening,
(iv) enhver form for værktøj, der udfører enhver handling på vegne af en spiller ved bordet,
(v) ethvert værktøj eller program, der indsamler oplysninger om andre spillere ved bordene i spillerens fravær,
(vi) ethvert værktøj eller program, der giver spilrådgivning i realtid baseret på de andre spilleres handlinger ved bordet; eller
(vii) ethvert softwareprogram eller eksternt hjælpemiddel, som efter vores mening gør det muligt for dig at finde en plads ved et pokerbord eller automatisk sætter dig ved et pokerbord (samlet " Softwarehjælpemidler "). I tilfælde af, at vi mener, at softwarehjælpemidler er blevet brugt, forbeholder vi os retten til at foretage enhver handling, som vi finder passende, herunder øjeblikkelig blokering af adgangen til Tjenesterne for den fornærmende bruger, opsigelse af en sådan brugers konto og beslaglæggelse af alle penge på en sådan konto.
Kan du fortælle mig, om den software, du har brugt, har nogen af de funktioner, der er forbudt i henhold til vilkårene og betingelserne?
På 888 har jeg aldrig brugt software af denne art, undtagen dem, der er tilladt.
I den e-mail, du modtog fra casinoet, nævner kundesupport, at de tidligere har kontaktet dig angående brugen af forbudt software og advaret dig om at stoppe med at bruge den. Kan du sende mig de beskeder, du har modtaget fra kasinoet vedrørende dette problem, sammen med dine svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Mange tak, GiammiC, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for 888 Casino IT at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Hej GiammiC,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en 888 Casino IT-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 888 Casino IT,
Kan du kommentere situationen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære GiammiC ,
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik dine bekymringer.
Vi er kede af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.
Vær venligst informeret om, at vi har videresendt din sag til det relevante team til yderligere gennemgang og behandling. Når vi modtager opdateringer vedrørende din kontostatus eller muligheden for at få dine penge tilbage, giver vi dig straks besked.
Vi sætter pris på din forståelse i denne sag.
Venlig hilsen,
888 Support
Kære 888 Casino IT,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Hold os venligst opdateret om sagen.
Jeg venter på dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
