Spilleren fra Italien står over for løbende problemer med 888 casinoet efter at have vundet 2000 €, da hans konto er spærret, og han er forpligtet til at fremlægge flere dokumenter til verifikation. På trods af at han har indsendt forskellige former for beviser, herunder selfies og bevis for bopæl, modtager han daglige opdateringer om, at hans dokumenter stadig er under gennemgang, hvilket forhindrer ham i at hæve sine gevinster.
Hej, det har været måneder nu, at jeg dagligt har kæmpet med supportteamet på 888 casino-siden. For efter at have vundet 2000 € i et casinospil, blokerede de min konto og anmodede om flere dokumenter. Jeg leverede alt fra selfies til billeder af kortet (der dækker dataene), inklusive bevis for bopæl. Jeg sendte dem alle former for bevis for bopæl, selv dem, der blev downloadet fra regeringens websted, kontoudtog og endda regningsudtog, som jeg printede ud udover at sende PDF'en. Jeg har sendt alle mulige typer dokumenter. Den dag i dag fortæller de mig hver dag, at mine seneste dokumenter er under revision, og hver dag siger de, at de åbner en billet, men de løser ikke noget. Det ser ud til, at de leder efter nogen grund til at holde mine penge tilbage. Det er klart, at min konto er begrænset, fordi jeg teoretisk set skal levere disse dokumenter, som jeg allerede har leveret, men de låser ikke min konto op for at hæve mine penge. Jeg beder om hjælp. Hej, det har været måneder nu, at jeg dagligt har kæmpet med supportteamet på 888 casino-siden. For efter at have vundet 2000 € i et kasinospil, blokerede de min konto og anmodede om flere dokumenter, som jeg har indsendt fra første til sidste, inklusive selfies, fotos af kortet (der dækker dataene), bevis for bopæl, alle former for bevis for bopæl, selv dem, der er downloadet fra regeringens websted, kontoudtog og alle mulige typer dokumenter. Men den dag i dag, hver dag, fortæller de mig, at mine seneste dokumenter er under revision, hver dag siger de, at de åbner en billet, men intet bliver løst. Det ser ud til, at de leder efter nogen grund til at holde mine penge tilbage. Det er klart, at min konto er begrænset, fordi jeg teoretisk set skal levere disse dokumenter, som jeg allerede har leveret, men de låser ikke min konto op for at hæve mine penge. Jeg beder om hjælp.
Kære mciotti02,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg spillede på live roulette.
12 dage. Ja alle og korrekt komplet med alt.
Jeg havde en aktiv bonus, ja, den på indbetalingen, men at spille live blev den åbenbart slet ikke brugt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
