Spilleren fra Italien står over for løbende problemer med 888 casinoet efter at have vundet 2000 €, da hans konto er spærret, og han er forpligtet til at fremlægge flere dokumenter til verifikation. På trods af at han har indsendt forskellige former for beviser, herunder selfies og bevis for bopæl, modtager han daglige opdateringer om, at hans dokumenter stadig er under gennemgang, hvilket forhindrer ham i at hæve sine gevinster.
Hej, det har været måneder nu, at jeg dagligt har kæmpet med supportteamet på 888 casino-siden. For efter at have vundet 2000 € i et casinospil, blokerede de min konto og anmodede om flere dokumenter. Jeg leverede alt fra selfies til billeder af kortet (der dækker dataene), inklusive bevis for bopæl. Jeg sendte dem alle former for bevis for bopæl, selv dem, der blev downloadet fra regeringens websted, kontoudtog og endda regningsudtog, som jeg printede ud udover at sende PDF'en. Jeg har sendt alle mulige typer dokumenter. Den dag i dag fortæller de mig hver dag, at mine seneste dokumenter er under revision, og hver dag siger de, at de åbner en billet, men de løser ikke noget. Det ser ud til, at de leder efter nogen grund til at holde mine penge tilbage. Det er klart, at min konto er begrænset, fordi jeg teoretisk set skal levere disse dokumenter, som jeg allerede har leveret, men de låser ikke min konto op for at hæve mine penge. Jeg beder om hjælp. Hej, det har været måneder nu, at jeg dagligt har kæmpet med supportteamet på 888 casino-siden. For efter at have vundet 2000 € i et kasinospil, blokerede de min konto og anmodede om flere dokumenter, som jeg har indsendt fra første til sidste, inklusive selfies, fotos af kortet (der dækker dataene), bevis for bopæl, alle former for bevis for bopæl, selv dem, der er downloadet fra regeringens websted, kontoudtog og alle mulige typer dokumenter. Men den dag i dag, hver dag, fortæller de mig, at mine seneste dokumenter er under revision, hver dag siger de, at de åbner en billet, men intet bliver løst. Det ser ud til, at de leder efter nogen grund til at holde mine penge tilbage. Det er klart, at min konto er begrænset, fordi jeg teoretisk set skal levere disse dokumenter, som jeg allerede har leveret, men de låser ikke min konto op for at hæve mine penge. Jeg beder om hjælp.
Kære mciotti02,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg spillede på live roulette.
12 dage. Ja alle og korrekt komplet med alt.
Jeg havde en aktiv bonus, ja, den på indbetalingen, men at spille live blev den åbenbart slet ikke brugt.
Venligst gutter, hvis i kan hjælpe mig og give mig en hånd, jeg er desperat, jeg har virkelig brug for de 2000 euro...
Mange tak for dit svar, mciotti02. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gutter, tilgiv mig, jeg har allerede sendt jer alt X e-mail
Mange tak, mciotti02, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak mciotti02 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 888 Casino IT om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
