Spilleren fra Italien står over for en kontoblokering efter en betydelig sejr hos 888 Casino for seks til syv måneder siden, uden svar fra kundesupport på trods af flere dokumentindsendelser. Hun rejser bekymringer om mulig udnyttelse på grund af de gentagne anmodninger om selfies og har konsulteret en advokat, men er stadig ude af stand til at fortsætte uden kommunikation fra kasinoet.
Godmorgen, jeg har et kæmpe problem med kasinoet.
For omkring 6-7 måneder siden havde jeg en betydelig gevinst hos 888 Casino. Umiddelbart efter at have vundet på slots, blev min konto blokeret, og ingen har svaret mig siden. Jeg har sendt mails til , , og , men i 7 måneder har jeg aldrig modtaget et svar. Jeg uploadede altid alle de ønskede dokumenter med det samme, men de blev konsekvent afvist, inklusive alle mine selfies, billeder af mine dokumenter og mit kontoudtog. På et tidspunkt blev jeg endda bedt om at give en elregning (selvom jeg stadig bor hos mine forældre).
Jeg er bekymret for, at de udnytter mig, fordi jeg er en ret flot pige, og de bliver ved med at bede mig om selfies i forskellige positurer. Jeg har konsulteret en advokat, som har udarbejdet en juridisk meddelelse, men jeg kan ikke levere den, fordi ingen nogensinde har svaret på mine e-mails. Hjælp mig venligst, jeg føler mig brugt som kvinde og hånet.
Kære celaPro1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Godmorgen, jeg forstår vigtigheden af verifikation, men verifikation kan ikke gå folk imod, faktisk har jeg altid taget sagen alvorligt, men du forstår også, at 6 måneder er for meget. Især når de beder om seriøsitet og så ikke reagerer....
Jeg opgav mit id for- og bagside på to perfekte billeder, mit kontoudtog i PDF-format, som banken har givet mig med min adresse tydeligt synlig og mange selfies af mig med dokumentet (dokumentet er perfekt læseligt, og du kan se hele mit id arm som de bad).
Nej, jeg har ikke akkumuleret gevinster med aktive bonusser
Kære celaPro1, er du blevet informeret om resultatet af hver dokumentverifikation?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Ja, jeg uploader her screenshots af alle de e-mails, jeg sendte med de efterspurgte dokumenter, så sender jeg hende alle mine selfies og alle beviser for bopæl på hendes e-mail. Hun forstår, at siden jeg er 18 år, bor jeg hos mine forældre, så jeg kan ikke have en regning i mit navn, men kun min bankkonto
Mange tak, celaPro1, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej celaPro1,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom jeg kan forstå din frustration over hele situationen, er KYC (Kend Your Customer) og AML (Anti-Money Laundering) meget vigtige og essentielle processer. Licenserede kasinoer behandler disse procedurer med største seriøsitet. Det er inden for kasinoets rettigheder at anmode om forskellige dokumenter for at bekræfte din adresse tilstrækkeligt. Jeg forstår, at dette kan udgøre en udfordring for dig, især da du bor hos dine forældre, og de almindelige elregninger ikke er registreret i dit navn. Men har du nogen officielle dokumenter, såsom et brev fra din tidligere skole eller en lønseddel, der kan tjene som bevis for din adresse?
Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere 888 Casino IT til at deltage i samtalen.
Kære 888 Casino IT,
Jeg anerkender dit behov for dokumentation for at verificere spillerens adresse, som er en standardprocedure for overholdelse af KYC og AML. Men da spilleren har indikeret, at de bor hos deres forældre, er de ikke i stand til at levere nogen forbrugsregninger i deres navn. Kan du specificere, hvilke alternative dokumenter der ville være acceptable til verifikationsformål?
Jeg forstår 100 % kasinoets behov for at bekræfte min identitet for kyc og aml, men jeg oplever, at min konto er blokeret i næsten et år, og jeg har en super dårlig kundeservice, der beder mig om dokumenter 100 gange, når jeg allerede har leveret dem. Jeg tror, de udnytter dette til ikke at betale de gevinster, jeg skylder
Hej celaPro1 ,
Tak for din fortsatte tålmodighed, og vi forstår virkelig, hvor frustrerende denne proces har været for dig.
Vi vil gerne forsikre dig om, at verifikationsprocessen er et væsentligt krav for at overholde KYC (Kend Your Customer) og AML (Anti-Money Laundering) regler. Vi beklager oprigtigt for ulejligheden forårsaget af denne forlængede gennemgangsperiode.
For at fortsætte med din kontobekræftelse kræver vi stadig et bevis på adresse og en selfie med dit ID. Her er et par tips til at sikre, at dokumenterne opfylder de nødvendige krav:
Bevis for adresse:
Da du ikke har forbrugsregninger i dit navn, foreslår vi, at du leverer alternative dokumenter, såsom et nyligt kontoudtog eller et offentligt brev (såsom et brev fra din tidligere skole eller et skattedokument), der tydeligt viser dit fulde navn og nuværende bopælsadresse .
Selfie med ID:
Sørg for, at billedet er godt oplyst og klart, uden at dele af ID'et er skjult.
Sørg for, at hele dit ID-kort er synligt, og at dit ansigt tydeligt kan ses.
Billedet skal indeholde din fulde arm, der holder ID'et som anmodet, og sørg for, at alle detaljer på ID'et er læselige.
Hvis du allerede har leveret disse dokumenter, men føler, at de ikke blev accepteret på grund af mindre problemer, bedes du kontrollere dem igen og indsende dem igen, og sikre dig, at alle detaljer er fuldt synlige.
Når dokumenterne er uploadet, vil vores team gennemgå dem så hurtigt som muligt. Vi sætter pris på dit samarbejde og er her for at hjælpe, hvis du har brug for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen
888 hold
Jeg fulgte følgende instruktioner. Som du hos casinoguru også kan se fra de skærmbilleder, jeg har givet
Hej celaPro1 ,
Kan du uploade disse dokumenter igen ved hjælp af vores sikre portal på:
www.safe-cashier.com
Mange tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
888 hold
de blev afvist igen......
Hej celaPro1 ,
Upload venligst en tydelig og ikke-spejlet selfie af dig selv med dit ID. Det er vigtigt, at billedet er taget i god belysning, og dit ansigt skal sammen med alle detaljer på ID'et være synligt og let at læse. Dette hjælper os med at sikre en smidig verifikationsproces.
Som bevis for adresse skal du angive et dokument, der indeholder alle de nødvendige detaljer, såsom dit fulde navn, adresse og udstedelsesdato. Dette kan være en elregning, kontoudtog eller ethvert andet officielt dokument, der tydeligt viser din adresse. Du kan uploade den originale digitale fil med dit adressebevis og sikre, at den er læselig og uændret.
Når vi modtager disse dokumenter, vil vi være i stand til at fortsætte med at bekræfte din konto. Hvis du har spørgsmål til processen eller har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os!
Med venlig hilsen
888 hold
uploadede dokumenter som ønsket
Jeg sender også de samme dokumenter til casinoguruen, så det kan være klart for alle, at mine dokumenter er helt klare
Hej celaPro1 ,
Tak for at dele de ønskede dokumenter med os. Vi kvitterer for modtagelsen og gennemgår dem straks. Vær sikker på, vores team er dedikeret til at sikre, at alle indsendelser behandles med omhu.
Vi beder om din tålmodighed under denne bekræftelsesproces, og vi giver dig besked, så snart der er nogen opdateringer. For eventuelle bekymringer eller yderligere oplysninger, tøv ikke med at kontakte vores supportteam via live chat.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
888 hold
selvfølgelig blev mine dokumenter denne gang afvist. de beder mig om en ny selfie og et nyt bevis for bopæl. de beder mig om en regning, som jeg åbenbart ikke kan få, da jeg er 18 år, og om at tage nye selfies. det er virkelig skammeligt det der sker. hjælp mig venligst
det sjove er, at de ikke engang gider give nye grunde eller noget. de bliver ved med at sende mig den samme e-mail og ignorerer mine e-mails sendt til Og
Hej celaPro1 ,
Tak for at kontakte os og dele dine bekymringer med os.
Vi forstår, at denne situation har været frustrerende, og vi er her for at hjælpe med at afklare processen. Når det kommer til verifikationsprocessen, er vi forpligtet til at følge strenge lovgivningsmæssige retningslinjer for at sikre, at alle dokumenter opfylder specifikke standarder. Dette omfatter sikring af kvaliteten af selfien, og at adressebeviset er tydeligt og opdateret.
Hvis du ikke er i stand til at levere en elregning, som du nævnte som 18-årig, kan andre dokumenter såsom et kontoudtog eller et officielt brev, der tydeligt viser dit navn, din adresse og en nylig dato, bruges som bevis for bopæl. Hvad angår selfien, er det vigtigt, at det tydeligt viser dit ansigt og detaljerne i dit ID i et godt oplyst miljø.
Vi beklager, hvis kommunikationen ikke har været så nyttig som forventet, og vi vil arbejde på at give klarere instruktioner fremover. Vores supportteam er tilgængeligt via live chat for yderligere hjælp, du måtte have brug for.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
888 hold
Kære celaPro1,
Bare for at tjekke, sender du casinoholdet de samme billeder gentagne gange? Hvis det er tilfældet, vil jeg foreslå, at du tager nye selfies, der passer til de specifikationer, som casinoteamet har nævnt. Selvom jeg forstår, at du ikke kan give en forbrugsregning i din manke, besidder du dog andre officielle dokumenter, såsom et brev fra din tidligere skole, en lønseddel, et antigraftbrev (brev fra folkeregisteret) eller andre dokumenter, der kunne tjene som bevis for din adresse?
med hensyn til selfien har jeg allerede sendt for mange og altid forskellige. nu har jeg taget en, hvor man kan læse alt, og den skal de acceptere. med hensyn til boligen har jeg ingen andre beviser undtagen kontoudtog og bevis for ISEE og bevis for den gennemsnitlige saldo. Jeg har to banker, og jeg har allerede leveret begges dokumenter. forstå, at jeg er 18 år og ikke 30 med et hus, regninger, en lønseddel eller et antikorruptionsbrev
Jeg fandt et andet af mit kontoudtog og genindlæste min selfie. Jeg kræver, at blokeringen ophæves. Jeg vil gerne informere casinoguruens personale om, at der i september blev sendt og uploadet en formel meddelelse om kontraktbrud i henhold til artikel 1454 med henblik på lukning af min spillekonto og kreditering af de skyldige gevinster, hvor mærkeligt nok det dog blev ignoreret, og de lod som om. ikke at have modtaget den
da de foregav at have mistet den, bekræfter jeg den nye afsendelse af min formelle meddelelse
Hej celaPro1 ,
Tak for din fortsatte tålmodighed og for at give yderligere oplysninger om din situation. Vi forstår, at denne proces har været udfordrende, og vi sætter pris på din indsats med at indsende de ønskede dokumenter.
For at præcisere, er verifikationsprocessen afgørende for at overholde juridiske og regulatoriske forpligtelser. Det sikrer sikkerheden på din konto og platformen som helhed.
Vi har modtaget dine opdaterede selfie- og kontoudtog, og vores team vil omhyggeligt gennemgå dem. Som du nævnte, at du allerede har indsendt flere versioner af din selfie, kan du være sikker på, at vi vil vurdere din seneste indsendelse med prioritet.
Med hensyn til den formelle meddelelse beklager vi virkelig, hvis der var nogen forvirring eller forsinkelse i behandlingen af denne sag. Du kan være sikker på, at vi gennemgår din sag grundigt, og vi opfordrer dig til at kontakte vores team via Live Chat for øjeblikkelige opdateringer. Du kan gøre det ved at navigere til din konto og vælge Kasserer > Hjælp, hvor en repræsentant kan løse dine bekymringer i realtid.
Vi er forpligtet til at løse denne sag og sætter pris på dit samarbejde, mens vi arbejder gennem bekræftelsesprocessen sammen.
Med venlig hilsen
888 hold
du bad mig om selfien for 200. gang. Jeg sender denne gang min selfie med forsiden og bagsiden af mit ID-kort. Jeg venter på bekræftelse igen......
Kære celaPro1,
Er verifikationsprocessen afsluttet med succes?
Hej celaPro1 ,
Tak for din fortsatte tålmodighed, mens vi arbejder gennem bekræftelsesprocessen.
Vi forstår, at dette har været frustrerende, og vi sætter stor pris på din indsats med at levere de ønskede dokumenter.
Efter at have gennemgået den seneste indsendelse, beder vi dig dog venligst om at sende selfien igen med forsiden og bagsiden af dit ID-kort, så du sikrer, at teksten og detaljerne er tydeligt synlige. For at sikre, at ID'et er læseligt, anbefaler vi enten at forstørre dokumentet eller bringe det tættere på kameraet, når du tager billedet. Dette vil hjælpe os med at fuldføre bekræftelsesprocessen så hurtigt som muligt.
Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette måtte medføre, og takker for din forståelse. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil med glæde hjælpe.
Med venlig hilsen
888 hold
er du skør? Jeg uploadede et væld af selfies både foran og bagpå, og du kan læse alt
Hej celaPro1,
Tak for dit svar, og vi forstår fuldt ud din frustration.
Vi beklager virkelig ulejligheden. Efter at have gennemgået din seneste indsendelse, ser det ud til, at vi stadig ikke er i stand til fuldt ud at bekræfte detaljerne på ID'et. For at sikre, at verifikationsprocessen gennemføres gnidningsløst, beder vi dig venligst sende selfien igen med forsiden og bagsiden af dit ID-kort, og sikre, at teksten er tydeligt synlig. Hvis det er nødvendigt, kan du prøve at forstørre dokumentet eller bringe det tættere på kameraet for at forbedre læsbarheden.
Vi forstår, hvor gentaget dette kan føles, og sætter pris på din tålmodighed, mens vi arbejder på at løse denne sag.
Hvis du har brug for yderligere hjælp eller spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen
888 hold
laver du sjov med mig? Jeg vil rigtig gerne vende denne selfie til casinoguru, så han kan fortælle dig, at han kan læse alt. du kan også se dokumentets vandmærke
Kære celaPro1,
Du er velkommen til at sende mig selfies og andre billeder, du har taget og delt med 888Casino på michal.k@casino.guru til en uafhængig evaluering.
Desværre er spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage eller alternativt kontakte casinolicensmyndigheden for yderligere hjælp, hvis det ønskes.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
