Spilleren fra Italien står over for en kontoblokering efter en betydelig sejr hos 888 Casino for seks til syv måneder siden, uden svar fra kundesupport på trods af flere dokumentindsendelser. Hun rejser bekymringer om mulig udnyttelse på grund af de gentagne anmodninger om selfies og har konsulteret en advokat, men er stadig ude af stand til at fortsætte uden kommunikation fra kasinoet.
Godmorgen, jeg har et kæmpe problem med kasinoet.
For omkring 6-7 måneder siden havde jeg en betydelig gevinst hos 888 Casino. Umiddelbart efter at have vundet på slots, blev min konto blokeret, og ingen har svaret mig siden. Jeg har sendt mails til , , og , men i 7 måneder har jeg aldrig modtaget et svar. Jeg uploadede altid alle de ønskede dokumenter med det samme, men de blev konsekvent afvist, inklusive alle mine selfies, billeder af mine dokumenter og mit kontoudtog. På et tidspunkt blev jeg endda bedt om at give en elregning (selvom jeg stadig bor hos mine forældre).
Jeg er bekymret for, at de udnytter mig, fordi jeg er en ret flot pige, og de bliver ved med at bede mig om selfies i forskellige positurer. Jeg har konsulteret en advokat, som har udarbejdet en juridisk meddelelse, men jeg kan ikke levere den, fordi ingen nogensinde har svaret på mine e-mails. Hjælp mig venligst, jeg føler mig brugt som kvinde og hånet.
Kære celaPro1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Godmorgen, jeg forstår vigtigheden af verifikation, men verifikation kan ikke gå folk imod, faktisk har jeg altid taget sagen alvorligt, men du forstår også, at 6 måneder er for meget. Især når de beder om seriøsitet og så ikke reagerer....
Jeg opgav mit id for- og bagside på to perfekte billeder, mit kontoudtog i PDF-format, som banken har givet mig med min adresse tydeligt synlig og mange selfies af mig med dokumentet (dokumentet er perfekt læseligt, og du kan se hele mit id arm som de bad).
Nej, jeg har ikke akkumuleret gevinster med aktive bonusser
Kære celaPro1, er du blevet informeret om resultatet af hver dokumentverifikation?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Ja, jeg uploader her screenshots af alle de e-mails, jeg sendte med de efterspurgte dokumenter, så sender jeg hende alle mine selfies og alle beviser for bopæl på hendes e-mail. Hun forstår, at siden jeg er 18 år, bor jeg hos mine forældre, så jeg kan ikke have en regning i mit navn, men kun min bankkonto
Mange tak, celaPro1, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej celaPro1,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom jeg kan forstå din frustration over hele situationen, er KYC (Kend Your Customer) og AML (Anti-Money Laundering) meget vigtige og essentielle processer. Licenserede kasinoer behandler disse procedurer med største seriøsitet. Det er inden for kasinoets rettigheder at anmode om forskellige dokumenter for at bekræfte din adresse tilstrækkeligt. Jeg forstår, at dette kan udgøre en udfordring for dig, især da du bor hos dine forældre, og de almindelige elregninger ikke er registreret i dit navn. Men har du nogen officielle dokumenter, såsom et brev fra din tidligere skole eller en lønseddel, der kan tjene som bevis for din adresse?
Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere 888 Casino IT til at deltage i samtalen.
Kære 888 Casino IT,
Jeg anerkender dit behov for dokumentation for at verificere spillerens adresse, som er en standardprocedure for overholdelse af KYC og AML. Men da spilleren har indikeret, at de bor hos deres forældre, er de ikke i stand til at levere nogen forbrugsregninger i deres navn. Kan du specificere, hvilke alternative dokumenter der ville være acceptable til verifikationsformål?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
