Spilleren fra Italien fandt sin konto midlertidigt blokeret uden nogen klar årsag, på trods af at hun var logget ind og spillede uden problemer den foregående dag. Hun havde ikke anmodet om udbetalinger eller foretaget nylige indbetalinger, og kundesupport havde ikke givet tilfredsstillende svar. Klageholdet forlængede kommunikationsperioden, men afviste i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og anmodninger om yderligere oplysninger.
Min konto er blevet blokeret uden nogen åbenbar grund. I går loggede jeg ind og spillede uden problemer, men i dag, da jeg prøvede, efter at have indtastet mit ID og password, står der, at min konto er blevet midlertidigt blokeret. Jeg har ikke anmodet om nogen udbetalinger og har ikke foretaget nogen indbetalinger for nylig. Kundesupport har ikke givet de svar, jeg ledte efter.
Kære justzack12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg havde ca. €200/210 på min konto, og jeg spillede kun Blackjack og nogle få slots for at bruge den gratis spin-bonus, jeg fik.
Mine gevinster blev også akkumuleret takket være gratis spins bonussen.
Mange tak for dit svar, justzack12. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
