HjemKlagesager888 Casino IT - Spillerens konto er spærret kort efter indbetalingen.

888 Casino IT - Spillerens konto er spærret kort efter indbetalingen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 950 €

888 Casino IT
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 18.12.2023 | Sag lukket : 12.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde sat 950 euro ind på deres 888 casino konto, som efterfølgende blev spærret sammen med deres penge. På trods af at have indsendt dokumenter til verifikation og blevet lovet en kontooplåsning senest den 15/12/2023, var spillerens konto forblevet utilgængelig. Kasinoet havde ikke svaret på spillerens gentagne e-mails. Vi havde grebet ind ved at indlede kommunikation med kasinoet, som hævdede, at spillerens konto var fuldt verificeret. Men uden spillerens bekræftelse af kontoophævelse, måtte vi afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Godaften, jeg registrerede mig på 888 casino hjemmeside og lavede en indbetaling på 950 euro via min PayPal-konto. Så snart pengene var indlæst, blev min spillekonto øjeblikkeligt spærret sammen med de midler, jeg havde indsat. Kasinoet anmodede om, at jeg indsender bevis for bopæl og mit identifikationsdokument, som jeg straks sendte, og stillede mig til rådighed for alt, hvad der skulle til, for at min konto kunne låses op. Efter at have indsendt mine dokumenter, ventede jeg en uge med at kontakte mig via live chat på siden, hvor de informerede mig om, at de havde modtaget mine dokumenter, og at min konto ville blive låst op inden den 15/12/2023, men dette skete aldrig. Jeg har sendt forskellige e-mails i løbet af de sidste to uger, men er konstant blevet ignoreret, og jeg føler mig bestjålet af et kasino, der behandler sine kunder på denne måde. Jeg er ved forstanden og ville spørge, om du kunne åbne en chat med casinoet, så de svarer på mine e-mails og fortsætter med at låse min spillekonto op. Vær venlig at hjælpe mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære zanellaclaudia199,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvornår din konto præcis blev lukket? Hvornår sendte du det sidste dokument?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, jeg vedhæfter til denne chat al den vigtige kommunikation, jeg har haft med kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

for e-mailen med mine dokumenter sender jeg den til dig via e-mail, så mine dokumenter ikke er i klart lys på formularen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, zanellaclaudia199, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej zanellaclaudia199,


Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en 888 Casino IT-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære 888 Casino IT,


Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Er der noget problem med spillerens verifikation?


På forhånd tak for at give oplysningerne.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Stefan,


Det ser ud til, at medlemmets konto nu er fuldt verificeret.


Vi sendte også en e-mail sidste december 25, 2023 vedrørende dette.


@ zanellaclaudia199 hvis du stadig har problemer med at logge ind, så lad os det vide.


Med venlig hilsen

888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej zanellaclaudia199,


Kunne du bekræfte, om blokeringen af din konto blev fjernet?


Jeg ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej zanellaclaudia199

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere