HjemKlagesager888 Casino IT - Spillerens konto forbliver inaktiv en måned efter dokumentindsendelse.

888 Casino IT - Spillerens konto forbliver inaktiv en måned efter dokumentindsendelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 €

888 Casino IT
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 09.08.2023 | Sag lukket : 11.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde indsendt deres dokumentation til kasinoet til verifikation en måned før. På trods af en bekræftelses-e-mail fra kasinoet, der lovede et svar inden for 72 timer, var der ikke sket noget svar eller genaktivering af kontoen. Spilleren havde brugt kasinoet i en måned og engageret sig i sportsvæddemål og slots/kasinospil. Kasinoet havde anmodet om dokumentation relateret til spillerens indbetalingskort og identitetsbekræftelse, som spilleren havde leveret. Kasinoet havde hævdet at gennemgå anmodningen om at genåbne spillerens konto, men spillerens konto var forblevet utilgængelig. Kasinoholdet skulle have kontaktet spilleren direkte, hvis der skulle være behov for andet for at genåbne spillerens konto, og det ser ud til, at problemet er løst. Spilleren havde ikke svaret på vores seneste henvendelser, og vi kunne derfor ikke komme videre. Klagen blev derfor afvist, fordi spilleren var holdt op med at svare.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God dag,

Det er nu en måned siden, jeg sendte mine dokumenter til casinoet, som sendte en bekræftelsesmail om, at jeg ville få svar inden for 72 timer. Der er dog gået en måned, og jeg har ikke modtaget noget svar, plus ingen ser ud til at bekymre sig om at genaktivere min konto. Hvad skal jeg gøre? Udover at sende alle de nødvendige dokumenter, ved jeg ikke, hvordan jeg skal komme videre. Jeg afventer venligt svar og hjælp til at løse denne tvist, som ser ud til at være uendelig. Jeg stoler på din hjælp til at etablere kontakt til casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære rubenEccli,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 888 Casino IT.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
  • Hvad var årsagen til at deaktivere din konto, og hvordan informerede casinoet dig om det?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)
  • Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej rubenEccli

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, min konto har været blokeret siden begyndelsen af juni. årsagen til blokeringen blev ikke oplyst af kasinoet. Kun en række dokumenter blev anmodet om at låse kontoen op, først efter at have givet dem til kasinoet, og situationen låste ikke op. Jeg har nået min nuværende saldo med bonussen nu overstået. Jeg ved ikke, hvordan jeg skal flytte, fordi jeg ikke kan gøre mere end at sende de ønskede dokumenter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for din besked.

  • Kan du fortælle, hvor længe du var en spiller på kasinoet, før din konto blev blokeret?
  • Blev din konto verificeret tidligere?
  • Hvilke dokumenter er blevet anmodet om fra dig for at genaktivere din konto?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, multiplayer)

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg havde været casinobruger i en måned, og min konto var alle blevet bekræftet. Jeg spillede nogle sportsvæddemål og spillede nogle slots/kasinoer i løbet af min oplåsningstid for kasinoet. De ønskede dokumenter var relateret til mit kort, som jeg deponerede med, og dokumenter til bekræftelse af min identitet (identitetskort). men stadig ikke noget til dato, de svarer mig ikke, de lukker ikke min konto, eller de låser den ikke op. Jeg er ret desperat, fordi jeg ikke ved, hvad jeg skal gøre længere. Hjælp mig venligst med kasinoet. Jeg er super tilgængelig til at sende enhver form for dokument, men jeg håber, at tvisten bliver løst inden oktober (da den allerede har stået på i to måneder uden resultater)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, rubenEccli, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej rubenEccli,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.

Vi vil gerne invitere 888 Casino IT til at deltage i samtalen.


Kære 888 Casino IT,

Kan du give os oplysninger om, hvorfor spillerens konto stadig ikke er tilgængelig, på trods af at spilleren har sendt dig de nødvendige dokumenter?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Ruben!


Efter at have tjekket din konto kan jeg se, at din anmodning om at genåbne din konto er blevet videresendt til vores relevante team til gennemgang. Vores team vil kontakte dig via e-mail, hvis gennemgangen er gennemført. Tak for forståelsen.



Med venlig hilsen,

888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg håber at høre tilbage fra dig denne gang, da du fortalte mig det samme tilbage i juni

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Ruben,


Vi forstår, at dette kan være meget frustrerende, og det kan faktisk tage noget tid.


Du kan dog være sikker på, at vi vil gøre vores bedste for at få dette ordnet så hurtigt som muligt.


Du vil blive underrettet, så snart vi får en opdatering vedrørende din konto.


Med venlig hilsen

888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, 888 Team.


Kære Ruben,

Jeg forstår fuldt ud din utilfredshed med ventetiden, men det tager desværre tid at indsamle alle de nødvendige oplysninger. Desværre er der ikke så meget andet at gøre her end bare at vente. Du kan være sikker på, at når der er en udvikling, vil du straks blive informeret. I øjeblikket beder jeg dig være tålmodig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej rubenEccli

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har været venligt tålmodig siden juni. Hver gang lod de som om de ikke havde modtaget dokumenterne, så jeg beder her om bekræftelse i chatten på, at casinoet har alle de nødvendige dokumenter og kun verificerer dem. Jeg vil ikke finde mig i at skulle sende alt igen om en måned, for de vil igen lade som om, de ikke har modtaget noget

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Vi har nu videresendt dette til vores italienske support for at hjælpe med at gennemgå din konto. Du bør modtage en e-mail fra dem, når de har en opdatering, tak.


Med venlig hilsen


888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

ok, men mit spørgsmål er, har du alle de nødvendige dokumenter? modtog du dem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej rubenEccli,


Vi beklager, da vi ikke har adgang til at kontrollere dokumenterne på vores side, dette kan kun gøres af vores sikkerhedsteam. Ingen bekymringer, de skal sende en e-mail til dig, når de er færdige med at kontrollere dokumenterne. De bør informere dig, hvis alle dokumenter er accepteret eller andre dokumenter er nødvendige, tak.


Med venlig hilsen


888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej rubenEccli

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære rubenEccli,

Var kasinoet i stand til at løse problemet? Kan vi betragte din klage som løst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst med casino-teamet, har spilleren desværre ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage. Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere