Spilleren fra Italien har haft deres spillekonto blokeret uden forklaring siden den 3. september på grund af "rutinemæssige sikkerhedstjek." På trods af flere e-mails og kontakt med chatsupport modtog hun ingen klar information og var frustreret over den manglende kommunikation. Vi præciserede, at kasinoet havde ret til at begrænse eller lukke konti uden grund, og da ingen gevinster blev konfiskeret eller tilbageholdt saldi, blev klagen lukket.
Godaften, jeg skriver til dig, fordi min spillekonto den 3. september blev spærret uden nogen forklaring. Jeg modtog en enkelt e-mail den morgen om, at kontoen var under undersøgelse, fordi den ikke havde bestået "rutinemæssige sikkerhedstjek", og derfor var der en igangværende undersøgelse. Jeg har sendt flere e-mails, men har ikke modtaget noget svar. I weekenden kontaktede jeg chatsupport, men det var meningsløst. De fortalte mig kun, at kontrollen ville tage 5 dage, og da det var en ledelsesmæssig beslutning, kunne de ikke give nogen forklaringer.
Jeg finder det absurd at blive blokeret fra den ene dag til den anden og blive ignoreret på trods af at jeg sender e-mails. De fem dage er gået, så jeg kontakter dig, fordi jeg efter at have søgt nogle søgeord online fandt lignende tilfælde på dit websted. Heldigvis havde jeg ikke en stor saldo, men jeg ville stadig gerne have, at min konto blev ophævet. Jeg er sikker på, at jeg ikke har overtrådt nogen regler. Tak for din opmærksomhed.
Kære Calinella,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 888 Casino IT.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har været spiller siden oktober 2020 og har aldrig haft nogen problemer før. Jeg foretager regelmæssige indbetalinger og har verificeret min konto og har altid leveret alle de nødvendige dokumenter.
Hej, nogen opdateringer? Jeg sidder stadig fast.
Tak for din tålmodighed.
Vil du venligst dele e-mailen fra casinosupporten med mig? Send det til min mail på tomas@casino.guru
Konfiskerede kasinoet eventuelle gevinster eller nylige indskud som følge af deres ensidige beslutning om at blokere din konto?
Nej, intet blev konfiskeret, det tror jeg i hvert fald. Jeg videresendte e-mailen til den angivne adresse.
Tak for din e-mail og bekræftelse.
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe kasinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om irregulært spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller helt uden grund.
Uden at tilbageholde nogen saldo eller konfiskere eventuelle gevinster vil vi ikke være i stand til at forfølge din sag, og klagen vil blive lukket i overensstemmelse hermed.
Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
