Spilleren fra Italien havde vundet et betydeligt beløb, mens han spillede, og havde anmodet om udbetalinger. Men efter bekræftelse blev hendes konto midlertidigt deaktiveret, og gevinsterne blev returneret til en utilgængelig konto. Hun var ikke i stand til at kontakte support for at få hjælp. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte for yderligere oplysninger og forlænge responstiden, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf blev klagen afvist.
Hej, i går aftes, mens jeg spillede en spillemaskine, vandt jeg et betydeligt beløb og anmodede om udbetalinger for mine gevinster. Efter at have foretaget udbetalingsanmodningerne modtog jeg bekræftelsesmails for disse anmodninger. Problemet er, at min spillekonto derefter blev midlertidigt deaktiveret, og jeg fik e-mails om, at pengene blev sendt tilbage til den konto, som jeg ikke kan få adgang til. Jeg kan ikke kontakte webstedets support, fordi jeg ikke kan finde en e-mail eller nogen kontaktoplysninger. Hvordan kan jeg løse denne situation? Jeg afventer venligst et svar fra jer eksperter, tak.
Hej ShanaChanel,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 888 Casino IT. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kontoen er blevet bekræftet siden den 26. oktober, og de akkumulerede gevinster blev lavet med rigtige penge. Ud over de e-mails, der blev sendt til mig for de hævninger, der skete, sendte de mig en anden e-mail i dag, som fortsatte med at suspendere spillekontoen for at fortsætte med kontroller vedrørende den nyligt opdagede spilaktivitet.
Hej ShanaChanel,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Angav de den nøjagtige årsag til at blokere din konto?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg har sendt e-mail som anmodet ovenfor
Hej ShanaChanel,
Ifølge vores seneste kommunikation skulle din konto nu være aktiv, selvom saldoen er blevet fjernet. Opgav kasinoet, hvilken fejl der opstod? Derudover, kunne du fortælle os, hvilket spil du spillede?
Hvis det er muligt, bedes du videresende din væddemålshistorik til min e-mail for yderligere gennemgang.
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
