Spilleren fra Italien fik sin konto suspenderet i en måned, på trods af at han havde fremlagt de ønskede dokumenter til verifikation. Han var ude af stand til at hæve sine penge. På trods af vores forsøg på at løse problemet, svarede spilleren ikke på vores beskeder og spørgsmål, hvilket forhindrede os i at undersøge nærmere. Som følge heraf måtte vi afvise klagen.
Jeg oprettede en konto og spillede uden at bruge bonusser på speed baccarat, efter en uge blev min konto suspenderet med en anmodning om diverse dokumentation, jeg leverede alt, hvad de bad om, men en måned senere venter jeg stadig på et svar, hvad kan jeg gøre hvis de ikke samarbejder med at bekræfte min konto?
Kære romanomarco945,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen, som anmodet af kasinoet fremlagde jeg en fotokopi af mit identitetsdokument og bevis for bopæl udstedt inden for 3 måneder for en måned siden. Efter at have sendt alle disse dokumenter stoppede kasinoet med at svare mig, og nu ved jeg virkelig ikke, hvad jeg skal gøre for at få blokeret min konto. Jeg er super tilgængelig til at sende andre dokumenter, bortset fra at det ser ud til, at kasinofolkene ønsker at holde min spillekonto blokeret
Mange tak for dit svar, romanomarco945. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
