HjemKlagesager888 Casino IT - Spillerens tilbagetrækning blokeret efter bekræftelse.

888 Casino IT - Spillerens tilbagetrækning blokeret efter bekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 5.569 €

888 Casino IT
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 11.01.2024 | Sag lukket : 06.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien fik en tilbagetrækning nægtet. Selvom han havde gennemført verifikationsprocessen, som omfattede at give et skærmbillede af sin PayPal-konto, havde kasinoet afvist det, og der havde ikke været nogen kommunikation om hvorfor. Hans forsøg på at bruge chatfunktionen var blevet ignoreret. Klageteamet havde forsøgt at mægle situationen ved at kontakte kasinoet og bede om afklaring. Kasinoet svarede, at de havde eskaleret anmodningen om tilbagetrækning til den relevante afdeling. Der blev dog ikke rapporteret om fremskridt inden for de 7 dage fastsat af klageteamet. På grund af spillerens manglende svar på holdets beskeder og spørgsmål, blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Hej, mit navn er Davide. Jeg spillede og vandt ved at bruge min indskudte saldo på dette casino. Efter at være blevet bedt om dokumenter til at trække sig tilbage og ventet i flere måneder på deres godkendelse, blev jeg blokeret af deres åbenlyse magtmisbrug. De anmodede om et skærmbillede af den PayPal-konto, jeg brugte til at indbetale, som jeg gav, med alle de nødvendige oplysninger, men de har afvist det i en måned og har ikke forklaret hvorfor. Hvordan kan jeg rette denne fejl?

Jeg har forsøgt at spørge flere gange via chat, senest for omkring ti minutter siden, men en bestemt operatør ved navn Daniel valgte at ignorere mine spørgsmål om skærmbilledet og afsluttede derefter groft chatten. Dette er sket to gange i træk.

I virkeligheden er skærmbilledet helt fint, men de havde brug for en undskyldning for ikke at betale mine gevinster. Jeg rådførte mig med en advokat, som fortalte mig, at jeg kan sende en åbningsskrivelse, men det koster noget, så jeg ville prøve med dig først. Jeg fandt dette forum og ville bede om din hjælp. På forhånd tak for din hjælp.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej marcopavia170,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 888 Casino IT. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Står den nævnte PayPal-konto under dit navn? Hvor mange rigtige penge har du tilbage på den lukkede konto?

Ville det være muligt at fremsende de samme dokumenter til nikolas.b@casino.guru til gennemgang?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

i to måneder har de udført uklare kontroller, PayPal er i mit navn, jeg videresendte dig skærmen sendt til 888

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak til marcopavia170 for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej marcopavia170,

Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede 888 Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.

Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster? Hvorfor er skærmbilledet af spillerens PayPal-konto blevet afvist?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

mange tak, jeg håber på din hjælp, for casinoet hjælper overhovedet ikke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej marcopavia170,


Jeg stoler på, at denne besked finder dig godt.


Vi vil gerne informere dig om, at din anmodning om udbetaling er blevet eskaleret til den relevante afdeling.

Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, du måtte have oplevet i denne periode. Vores team arbejder ihærdigt på at sikre en hurtig løsning, og vi sætter pris på din tålmodighed.


Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam. Vi er forpligtet til at løse denne sag til din tilfredshed.


Tak for din forståelse.


Med venlig hilsen

888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

ja, men du har fortalt mig det samme i to måneder nu


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære marcopavia170 ,


Jeg er ikke sikker på, om casinoet er ved at behandle din udbetaling, men deres sidste svar indikerer det. Jeg vil nu forlænge timeren i 7 dage for at se, om du modtager betalingen. Hvis der ikke er fremskridt i denne periode, vil jeg bede casinoet om at opdatere os om sagen.


Tak for din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej marcopavia170

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.


Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.


Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere