Spilleren fra Italien har ikke modtaget deres udbetaling på 22.000 euro, med kun 20 euro modtaget indtil videre. På grund af Postepay banks internationale overførselsgrænser blev 21.980 euro genkrediteret tilbage til kasinoet, og spilleren anmoder om bekræftelse af, hvornår de vil modtage deres penge på deres 888.it-konto.
Brugernavn E********
Navn L*******
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg endnu ikke har modtaget pengene fra hævebanken med referencenummer #7************* på summen af 22.000 euro foretaget den 19.11.2024. Jeg har kun modtaget 20 euro. Postepay-banken informerede mig om, at pengesummen har overskredet grænsen for den internationale overførsel på 15.000 euro om året, når betalingen kommer fra udlandet. Jeg vidste ikke, at betalingen er fra udlandet. I øjeblikket kan jeg kun modtage 14.600 euro.
Af denne grund blev de indsatte penge til et beløb på 21.980 euro krediteret tilbage til dig den 28/11/2024 . Her sender jeg dig alle detaljer om hvornår det blev sendt tilbage.
Dag 28/11/2024
Transaktions-id 2***************
Statuskode ANNULLERET.
Jeg vil gerne informere dig om, at du har alle oplysningerne om min anden bankkonto, som er registreret på 888.it og er den, som jeg har foretaget og fortsætter med at lave næsten alle mine penge op på 888.it. Jeg har sendt alle dokumenter og oplysninger på denne konto, inklusive erklæringen, hvor du kan se IBAN og min personlige adresse her i Italien, på denne konto, hvis du kan foretage alle betalinger uden grænser for penge via bankoverførsel, skal du ikke foretage betaling som Virtual Marketing Service, fordi banken af sikkerhedsmæssige årsager nægter det. Jeg har brug for bekræftelse på, hvornår jeg modtager pengene, eller hvornår jeg kan se dem på min 888.it -konto. Jeg har skrevet flere gange, og jeg har ikke fået svar.
Tak
Kære Elpingu26,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Brugernavn E********
Klage 137412
Kære Domikica
Tak fordi du tog dig tid til at hjælpe mig med at løse denne sag.
Jeg bestod alle prøverne.
Jeg har akkumuleret min fortjeneste uden nogen aktiv bonus.
Jeg modtog en betaling fra 888.it på 20 euro uden problemer. Jeg modtog også en yderligere betaling på den Revolut-konto, som jeg er registreret på . Det er her betalingen for de manglende penge skal foretages. 21.980 euro, foretag blot betalingen via bankoverførsel, der vil ikke være nogen problemer.
Jeg sendte en pdf med nogle skærmbilleder af e-mails og chatsamtaler til din e-mail. Tak
Venlig hilsen
Undskyld Domenica, jeg skrev dit navn forkert, jeg lagde ikke mærke til det. Undskyld
Mange tak, Elpingu26, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Elpingu26,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære 888 Casino IT, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du bekræfte, om de penge, som spilleren anmodede om at hæve, blev modtaget på grund af, at betalingen blev annulleret af spillerens bank? Har du behandlet en ny udbetaling til en anden betalingsmetode?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
