God aften,
Jeg åbnede en konto hos 888 casino den 28. marts 2023. Efter at have indbetalt cirka 400 euro ved hjælp af min personlige Paypal og mistet den rigtige saldo, var jeg så heldig at vinde omkring 12.000 euro fra bonussaldoen i live baccarat. Jeg var derefter i stand til at konvertere denne bonus til en reel saldo på i alt 10267 euro. Jeg fortsatte med at indsende mit identifikationsdokument, som blev accepteret, og anmodede om tilbagetrækning af alle midler. Men den følgende dag blev min tilbagetrækning tilbageført, og de begyndte at anmode om flere yderligere dokumenter, herunder et nyt identifikationsdokument, bevis for bopæl og Paypal-ejerskab. På trods af at chatrepræsentanterne bekræftede, at alle dokumenter var godkendt, suspenderede driftsafdelingen den 4. maj 2023 min konto uden at give en konkret grund, og efterlod mine penge på spillekontoen. Det blev foreslået i chatten, at jeg ventede i 180 dage fra den officielle suspension og derefter anmoder om tilbagetrækning af midlerne. Den 5. november sendte jeg en e-mail til både support- og transaktionsafdelingen og anmodede om tilbagetrækning af midlerne med henvisning til den juridiske tidslinje på 6 måneder. Den 17. november anmodede afdelingen om en tilbagetrækning af fonden for at sikre, at den ville blive godkendt inden den 20. november, men det skete ikke. Jeg sendte efterfølgende adskillige e-mails, alle ubesvarede, og anmodede chatagenterne om at eskalere sagen (selvom de ikke modtog et svar fra afdelingen). Den 9. december blev tilbagetrækningen endda tilbageført uden nogen begrundelse. Det samme blev efterfølgende anmodet om af en chatoperatør, som jeg omgående oplyste mit IBAN for. I går indgav kundeservicechefen en klage til afdelingen for at løse denne situation hurtigst muligt. Jeg åbner denne klage, fordi jeg har mistanke om, at de ikke længere vil svare (selvom det er deres pligt at retfærdiggøre denne forsinkelse, god eller dårlig). Jeg har også vedhæftet et par e-mails, der bekræfter mine ovenstående udsagn. Jeg har derfor brug for din hjælp og håber på en løsning. Hvis ikke, bliver jeg måske nødt til at overveje sagsanlæg. Jeg håber du kan hjælpe mig!
Good evening,
I opened an account with 888 casino on March 28, 2023. After depositing approximately 400 euros using my personal Paypal and lost the real balance, I was lucky enough to win roughly 12000 euros from the bonus balance in live baccarat. I was then able to successfully convert this bonus into a real balance totaling 10267 euros. I went on to submit my identification document, which was accepted, and requested withdrawal of all funds. However, on the following day, my withdrawal was reversed and they began to request several additional documents including a new identification document, proof of residence and Paypal ownership. Despite the chat representatives affirming all documents were approved, on May 4, 2023, the operations department suspended my account without providing a concrete reason, leaving my money in the gaming account. It was suggested in chat that I wait for 180 days from official suspension and then request withdrawal of the funds. On November 5, I sent an email to both the support and transactions department requesting withdrawal of the funds, citing the legal timeline of 6 months. On November 17, the department requested a fund withdrawal assuring that it would be approved by November 20, but this didn't happen. I subsequently sent numerous emails, all unanswered, and requested the chat agents escalate the matter (though they didn't receive a response from the department). On December 9, the withdrawal was even reversed without any justification. The same was subsequently requested by a chat operator for which I promptly provided my IBAN. Yesterday, the customer service manager filed a complaint to the department to resolve this situation as soon as possible. I am opening this complaint because I suspect they will no longer respond (even though it is their duty to justify this delay, good or bad). I have also attached a few emails that corroborate my above statements. I therefore need your assistance and hope for a resolution. If not, I might have to consider legal recourse. I hope you can assist me!
Buonasera,
ho aperto un conto 888 casino il 28 marzo 2023. Dopo aver depositato con il mio Paypal personale circa 400 euro e perso il saldo reale, ho avuto la fortuna di vincere al baccarat live circa 12000 euro con il saldo bonus. Bonus che poi sono riuscito a convertire in saldo reale per un totale di 10267 euro reali. Ho successivamente inviato il documento di identità(accettato con successo)e chiesto il prelievo di tutti i fondi. Tuttavia il giorno seguente mi hanno stornato il prelievo e iniziato a chiedere diversi documenti, tra cui nuovo documento di identità, prova di residenza e titolarità paypal. Nonostante in chat dicano che sia stato tutto approvato, il 4 maggio 2023, il dipartimento operazioni mi ha sospeso il conto senza una concreta motivazione di base, lasciando i miei soldi sul conto gioco. In chat mi avevano poi consigliato di attendere 180 giorni dalla sospensione ufficiale e successivamente chiedere il prelievo dei fondi. Il 5 novembre ho inviato una mail al supporto e una al dipartimento transazioni chiedendo il prelievo dei fondi giacenti essendo superata la tempistica legislativa di 6 mesi. Il 17 novembre, il dipartimento ha chiesto il prelievo dei fondi comunicandomi che sarebbero stati approvati entro il 20 novembre. Così non è stato. Ho successivamente inviato diverse mail(senza risposta) e fatto aprire segnalazioni e solleciti agli agenti della chat(i quali non hanno ancora riscontro dal dipartimento). Il 9 dicembre è stato addirittura stornato il prelievo, senza motivazione. Lo stesso è stato poi richiesto da un operatore in chat su iban che ho prontamente fornito. Ieri è stata fatta una segnalazione verso il dipartimento dal manager del sevizio clienti affinché la situazione si risolva quanto prima. Apro questa segnalazione perchè ho il sospetto che non risponderanno più(anche se, nel bene o nel male, è un loro dovere giustificare il perchè di questo ritardo). Vi allego anche qualche mail che conferma quanto detto. Ho dunque bisogno del vostro aiuto, nella speranza di risolvere. Altrimenti dovrò rivolgermi ad un avvocato. Spero mi possiate aiutare!
Automatisk oversættelse:
