Spilleren fra Italien har forsøgt at bekræfte sin konto i flere måneder for at hæve sin saldo, men står over for konstante forsinkelser. På trods af at han har leveret alle de ønskede dokumenter, får han nu at vide, at der ikke er noget at verificere, og han kæmper for at kommunikere effektivt med kasinoet.
Hej, jeg har forsøgt at bekræfte min konto i flere måneder for at fortsætte med at trække min saldo. Til dato, på trods af at have samarbejdet ved at levere alt, hvad der blev anmodet om af mig før, fik jeg besked på at vente, da dokumenterne var blevet accepteret og var gået til den afdeling, der var dedikeret til verifikationer, og på trods af mine gentagne anmodninger, hvor denne version blev bekræftet, fik jeg i dag at vide, at de ikke har noget at verificere. Jeg kan ikke komme i kontakt med dem undtagen via live chat, men det hjælper mig ikke på nogen måde. Jeg blev bedt om et billede af kortet (jeg sendte et skærmbillede, da det er virtuelt), kontoudtog, identitetskort, selfie, og jeg sendte også et dokument, der bekræftede min konto, men til dato ikke noget. Hjælp mig venligst med at løse situationen
Kære Tirimicholl4,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Cristina, jeg er fuldt ud klar over vigtigheden af KYC, men det forekommer mig, at de bruger det som en undskyldning for at retfærdiggøre, hvad der sker.
Jeg fremlagde mit ID, et skærmbillede af kortet, der blev brugt til indbetalingen, kontoudtoget (som desværre produceres af institutionen en gang om året), den sammenfattende dokumentation med alle mine data og de kontodata, der bekræfter ejerskabet af både kontoen og kortet (kortet er en debet, derfor strengt knyttet til kontoen), og selife. Al dokumentation blev leveret i de ønskede formater, og billederne (alle de andre var pdf) var alle klart læselige (ikke at problemet blev rejst med mig i denne henseende, da der aldrig blev givet forklaringer til mig).
Mange tak for dit svar, Tirimicholl4. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej Cristina, jeg har sendt alt til den e-mail, du har angivet
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
