Spilleren fra Italien havde ventet i ni måneder på at få sin konto verificeret for at kunne foretage en udbetaling. På trods af kontobekræftelsen forblev hendes tilbagetrækning afventende, og kasinoet havde ikke reageret i en måned. Vi forsøgte at hjælpe ved at forlænge klagesvarstiden med 7 dage. Men på grund af kasinoets manglende svar var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte lukke klagen som uløst.
Godaften, jeg har leveret dokumenter til kasinoet i 9 måneder for at bekræfte min konto, de svarede for en måned siden, at jeg kunne hæve, jeg trak tilbage, men udbetalingen afventer stadig, og kasinoet har ikke svaret hverken via chat eller e-mail for en måned nu, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Hvordan kan du hjælpe mig? Hvordan virker denne klage? tak skal du have
Kære clarasalvetti308,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport angående din tilbagetrækning?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra clarasalvetti308. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning. Spilleren sendte os følgende e-mail:
Jeg beklager, at jeg ikke har set e-mailen og svaret i tide.
Ja, jeg bestod KYC-bekræftelsen efter måneder og måneder, hvor min spillekonto blev blokeret af kasinoet, som ikke svarede på mine e-mails og ignorerede de dokumenter, jeg uploadede.
Nu er alle dokumenterne blevet accepteret, og i teorien skulle tilbagetrækningen også accepteres, men hver dag jeg går til chat fortæller de mig "det vil blive accepteret i morgen" kun at denne historie har stået på i mere end en hel måned, og jeg ikke ved ikke hvad jeg skal gøre
Mange tak, clarasalvetti308, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære clarasalvetti308,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere 888 Casino IT-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære 888 Casino IT, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Hej, hvordan går det med disse slyngler?
Kære clarasalvetti308,
Jeg venter stadig på, at casinorepræsentanten vender tilbage til mig. Jeg vil opdatere dig, når jeg modtager nyheder.
Kære clarasalvetti308,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mediator) kommunikere tæt for at nå frem til nogen form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
