Spilleren fra Italien havde en afventende hævning på 20€ fra 888 casino, som ikke var blevet betalt. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger om problemet ved at stille spørgsmål om anmodningen om tilbagetrækning, tidligere tilbagetrækninger og KYC-bekræftelse. Men på trods af at have forlænget responstiden med 7 dage, svarede spilleren ikke. Derfor kunne vi ikke undersøge spørgsmålet yderligere og måtte afvise klagen.
Jeg har en udbetaling på 20€ fra 888 casino, som ikke er blevet udbetalt til mig
Kære ratio89dj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du angive præcis, hvornår du indsendte din anmodning om tilbagetrækning?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Vil du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
