Spilleren fra Italien havde med succes indbetalt og vundet 450 euro, men stod over for forsinkelser i tilbagetrækningsprocessen efter at have indsendt de nødvendige identifikationsdokumenter. På trods af at han havde givet de ønskede oplysninger om sit kort, havde han ikke modtaget nogen opdateringer og var skuffet over den løbende verifikation. Problemet blev løst, efter at spilleren kommunikerede med kasinoet.
Hej, god dag. Jeg vil gerne udtrykke min bekymring over et problem den 24. oktober. Jeg indsatte et betydeligt beløb i euro og endelig, efter at have spillet, vandt jeg 450 euro for at få mine penge tilbage. Jeg anmodede derefter om at foretage en tilbagetrækning og fulgte for første gang alle de procedurer, der blev sendt til min e-mail, inklusiv udlevering af identifikationsdokumenter som anmodet. Det kort, jeg brugte til at indbetale og anmode om udbetalingen, er i mit navn. Der er gået flere dage, men der er ikke sket noget. Jeg er meget skuffet. Jeg har sendt de ønskede billeder, der viser de første 6 cifre og de sidste 4 cifre på mit kort, men stadig er der intet ændret. De bliver ved med at fortælle mig, at der bare er lidt mere tilbage at verificere. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Mit brugernavn på 888 Casino er shakjir.
Kære Shakjir88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen ktistna absolut, jeg sendte dem korrekt anmodet af dem ID-kort kreditkort de første 6 cifre og de sidste fire, og jeg gjorde alt korrekt ved at sende en e-mail til dem og sagde med ID-reference €450, indtil årsagen spørger, er hvorfor også al denne ventetid stadig svarer de mig ikke de samme ting, som de sender mig e-mails og siger Inden for 72 timer vil det blive verificeret, og vi inviterer dig til et svar, men intet endnu. Jeg er meget ked af, jeg tror ikke, at alt dette er rigtigt
venlig Cristina, hvis du kunne hjælpe mig med at løse denne forsinkelse tak med stor respekt fra mig
Mange tak for dit svar, Shakjir88. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej Cristina jeg venter på 888 casinoet de betaler mig stadig ikke. Jeg ved ikke hvad jeg skal gøre mere Jeg sendte dem en e-mail og fortalte mig, at din sidste udbetaling blev afvist uden grund Jeg sendte alle dokumenter. Præcis jeg sendte også kontoudtoget der er testet i mit navn kan jeg ikke forstå mere Det er ikke fair Tro mig det er ikke fair alt dette skal rapporteres disse dele så du skal virkelig rapporteres det er ikke fair alt dette
Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Shakjir88 informerede mig via e-mail om, at problemet er blevet løst.
Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
