Spilleren fra Italien havde vundet €900 den 9. februar hos 888 Casino, men havde kun modtaget en del af sine gevinster, med €330 stadig afventende. På trods af flere forsøg på at kontakte support og modtage en godkendelses-e-mail om en returnering, var de manglende midler ikke ankommet. Spilleren bekræftede senere, at pengene var blevet krediteret hendes konto. Problemet blev markeret som løst.
Godaften jeg har et problem med en udbetalingsdel på 888 casino.
Den 9. februar vandt jeg €900.
Jeg modtog en del af gevinsten, og resten kommer ikke (330€ mangler).
Jeg har forsøgt mange gange at skrive for at støtte uden held.
Jeg modtog en godkendelses-e-mail dagen efter, hvor det står, at din tilbagetrækning blev returneret, vi vil prøve en anden måde.
Der er ikke kommet noget til dato.
Tak til alle, der rådgiver mig om, hvordan jeg løser dette
Kære Silvietta10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej og tak for din støtte.
Gevinsten var rigtige penge og ikke bonuspenge.
De manglende €330 blev hverken krediteret eller returneret til min spilkonto.
Udbetalingen på €900 blev anmodet om på én gang
Dette er den e-mail, jeg modtog
Godaften, er der nogen opdateringer? Har du hørt noget om min sag?
Mange tak for dit svar, Silvietta10. Var det den eneste forklaring, du fik? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Godmorgen Kristina,
Jeg har intet undtagen denne e-mail, supporten er spøgelse, jeg har sendt snesevis af e-mails uden svar.
De har to betalingsmetoder, jeg forstår ikke hvorfor nogle i én metode, nogle i en anden og resten??
Meget mærkeligt, lad os se hvad der sker
Mange tak, Silvietta10, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Silvietta10,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 888 Casino Team
Kan du venligst gennemgå og forklare spillerens situation? Hvad skete der med hendes udbetaling, og hvordan kan hun hæve resten af gevinsten? Hvor forsvandt de manglende midler?
Tak.
Godaften, har vi nogen opdateringer/nyheder om denne sag?
Kære Silvietta10,
Tak for din tålmodighed, mens vi undersøger din bekymring.
Vi vil gerne fortælle dig, at vi har videresendt din sag til vores betalingsteam til yderligere kontrol.
Når vi har nogen opdateringer vedrørende din konto eller status for dine penge, informerer vi dig straks.
Vi sætter pris på din forståelse og vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Venlig hilsen,
888 Support Team
Godaften 888Casino, jeg forstår ikke, hvorfor pengene ikke engang blev sat tilbage på min spillekonto i tilfælde af, at der var et eller andet 'problem', som jeg ikke tror kunne eksistere, da udbetalings- og indbetalingsmetoderne altid har været de samme.
Live chat er ikke-eksisterende, der er gået halvanden måned og sagen er ikke løst endnu. 
Hilsen alle,
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære 888 Support Team
Der er gået lang tid siden dit sidste svar.
Kan du give os en opdatering og en forklaring? Hvad skete der med de omstridte midler, hvis de ikke blev krediteret tilbage til klagerens spillekonto, og hvordan kan brugeren hæve sine gevinster?
Tak.
Godaften, midlerne er krediteret.
Mange tak for din effektivitet og samarbejde!
Kære Casino Guru Team,
Vi sætter pris på din hjælp i denne sag.
Men som bekræftet af spilleren, er midlerne nu blevet krediteret.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
888 Support Team
Hilsen alle,
Gode nyheder!
Tak, Silvietta10 , for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Tak, 888 Casino Team , for din hjælp og samarbejde!
Bemærk venligst, at mit tidligere indlæg blev genereret automatisk, fordi timeren blev sat op til casinoet, og det skiftes ikke automatisk, før casinoet svarer. Jeg beklager ulejligheden.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
