HjemKlagesager888 Casino IT - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af problemer med verifikation af virtuelle kort.

888 Casino IT - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af problemer med verifikation af virtuelle kort.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 5.800 €

888 Casino IT
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 13.02.2024 | Sag lukket : 08.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde problemer med udbetalingsprocessen på et online casino på grund af verifikationen af et virtuelt kort. Kasinoet havde anmodet om en ikke-eksisterende bagside af kortet og var holdt op med at svare på spillerens e-mails. Klageholdet havde stillet spilleren flere spørgsmål for bedre at forstå situationen og ventede på spillerens bekræftelse på, om tilbagetrækningen var lykkedes. Trods forlængelse af klagens timer med 7 dage, havde holdet ikke modtaget noget svar fra spilleren. Derfor blev klagen afvist, men spilleren kan åbne den igen, hvis det er nødvendigt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Goddag, jeg har et stort problem. Jeg engagerede mig i sportsaktiviteter på 888 kasinoet og vandt. Men da jeg forsøgte at anmode om en udbetaling, fordi jeg har mange penge på kasinoet i øjeblikket, stødte jeg på et problem. Jeg fremsatte denne anmodning for over to uger siden, og kasinoet bad mig om at bekræfte det kort, der blev brugt til indbetalingen. Da det er et virtuelt kort, uploadede jeg skærmbilleder af kortet, min hjemmebankskærm og et billede af min computer, der var logget ind på hjemmebanksystemet. Problemet er, at det virtuelle kort kun har forsiden med alle data og ikke bagsiden. Kasinoet bliver ved med at bede mig om bagsiden af kortet, som ikke eksisterer, tilsyneladende som en undskyldning for at forsinke processen. Jeg har endda uploadet et ucensureret billede af hele kortet for at bevise, at det er mit, men til ingen nytte. De har ikke godkendt min tilbagetrækning, og nu er de endda holdt op med at svare mig. I stedet indsætter de et bot-genereret svar, der hævder, at den e-mail, jeg bruger, ikke er knyttet til kontoen, hvilket ikke er sandt i betragtning af, at jeg har hele e-mail-historikken for deres kampagner, bekræftelses-e-mails for dokumenter, e-mails, hvor de anmoder om dokumenter, og registreringsattester. Jeg har brug for hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære lucyBra,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 888 Casino IT.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du over for casinoet understreget, at kortet, du brugte, var virtuelt, og at skærmbilledet er det bedste, du kan levere?
  • Forstår jeg rigtigt, at det virtuelle kort også viser dit navn og bank-id-nummer på forsiden?
  • Har du givet uredigerede skærmbilleder med tilstrækkelige oplysninger synlige?
  • Videresend venligst de seneste relevante svar, du har modtaget fra casinoet vedrørende problemet, til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

ja, jeg har forklaret situationen til kasinoet ved tusinde gange, men de ser ikke ud til at ville forstå, de skærmbilleder og dokumenter, der leveres, er af indiskutabel kvalitet, faktisk giver kasinoet ingen grunde i denne henseende, de gav mig en e-mail for 17 timer siden, som synes at sige, at de betaler mig, jeg vil give dig besked, hvis jeg modtager pengene (jeg har sendt dig e-mailen)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære lucyBra, mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej lucyBra

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere