Spilleren fra New Jersey har et problem med at hæve $6.820,00. På trods af at kontoen er blevet bekræftet, blev udbetalingen annulleret, spilleren kan ikke få adgang til sin konto, og forespørgslerne bliver ubesvaret. Spilleren svarede ikke på vores spørgsmål i to uger, derfor afviste vi klagen.
Jeg påbegyndte en delvis hævning på $6.820,00 fra min konto den 8. maj 2023, men tilbagetrækningen er endnu ikke gennemført. Min konto er blevet bekræftet ved at levere al den dokumentation, som 888 krævede. Tilbagetrækningen afventede en gennemgang i to uger, men derefter blev tilbagetrækningen annulleret. Jeg har sendt en e-mail til supportnj@888.com mindst 30 gange og bedt om en opdatering og flere oplysninger. Jeg modtog gentagne gange det samme svar om en gennemgang af min konto. Udbetalingen blev annulleret af 888 efter 2 uger, men jeg kan stadig ikke få adgang til min konto, og jeg har heller ikke modtaget mine gevinster.
Spørgsmålene i mine e-mails forbliver ubesvarede. Jeg forstår ikke, hvorfor 888 ikke tillader hævning af mine penge.
Kære Pantunes,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg rigtigt, at din konto er blevet blokeret?
Har casinoet givet dig nogen forklaring på, hvorfor din konto blev gennemgået?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
