Spilleren fra Canada blev blokeret efter at have anmodet om en tilbagetrækning. Baseret på oplysningerne modtaget fra casinoet om den vellykkede tilbagetrækning, anser vi sagen for løst.
Automatisk oversættelse:
888 Casino Ontario - Spilleren mistede adgangen til sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Can$9.400
888 Casino Ontario
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.8
888 Casino Ontario har et sikkerhedsindeks på 6,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg hævede $9400, og sendte dem derefter en e-mail et par dage senere og spurgte om tilbagetrækning, og de svarede ikke. Så gik jeg for at logge ind næste dag, og den sagde kontakt kundeservice og kunne ikke logge ind. Så det gjorde jeg. De svarede på min e-mail og sagde, at de ikke kunne finde en konto med min e-mail og ikke kan hjælpe mig. E-mailen svarede på en e-mail, de allerede havde sendt til min konto, så de havde den rigtige e-mail. Så jeg sendte flere kontaktformularer ind på stedet og fik tilbage, at de skulle bekræfte navn og info, som jeg sendte. Så sendte de tilbage for at logge ind og trykke på bekræft, så er jeg klar. Men de har stadig ikke rettet login. De bliver ved med at køre mig i cirkler og holdt op med at svare på beskeder overhovedet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære northerncorvette14,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvornår du præcist bemærkede, at du ikke var i stand til at logge ind på din casinokonto?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at din konto ikke er blevet bekræftet endnu?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
dagen efter min hævning kunne jeg ikke logge ind mere. Jeg har ikke trukket mig før. Ingen aktiv bonus, de sendte mig e-mail udbetaling blev behandlet og bliver sendt. Jeg sendte dem alle bekræftelsesanmodninger 6 gange. De bliver ved med at sende mig forskellige historier og holder så op med at svare. Jeg sendte en anden e-mail i går aftes og sagde, at jeg sendte en klage til dig og AGCO, og de sendte mig en besked, der sagde, at de ifølge vilkår og betingelser kan nægte tilbagetrækning, hvis jeg ikke sender dem de anmodede oplysninger. Men de sagde ikke, hvad den ønskede information var. Så sender jeg opfølgning og spørger, hvilke oplysninger de taler om, og de vender tilbage til ikke at svare. Skyl og gentag igen og igen
Kan du fortælle, hvornår du præcist bemærkede, at du ikke var i stand til at logge ind på din casinokonto?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at din konto ikke er blevet bekræftet endnu?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, northerncorvette14. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej northerncorvette14
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvilken korrespondance? Jeg har snesevis af e-mails, der modsiger hinanden. Senere blev jeg bekræftet for et par uger siden, og bankoverførsel blev sendt inden for 24 timer. Så hver dag, jeg ringede, fortalte de mig 48 timer eller 72 timer og blev altid sendt næste dag. Så blev det til 72 timer betød arbejdstid, hvilket faktisk er 9 hverdage. Så i går får jeg en e-mail, jeg ikke er verificeret længere, og de vil have, at jeg sender kørekort og kreditkort ind for 14. gang. Tilbage til start. Jeg er ikke sikker på, hvordan du promoverer disse mennesker til spillere. Det er latterligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, northerncorvette14, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, northerncorvette14,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 888 Casino Ontarios repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 888 Casino Ontario Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er spillerens konto blevet blokeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære northerncorvette14,
Jeg var i kontakt med casino repræsentanten og modtog informationen om, at udbetalingen blev sendt, du skulle også have været informeret og opdateret om det via e-mail, og sagen skulle være blevet løst.
Kan du give os en opdatering om dit problem? Er der fremskridt? Blev dit problem løst?
Ser frem til at høre fra dig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære northerncorvette14,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, baseret på opdateringen og oplysningerne ovenfor, vil vi betragte klagen som løst.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
