Spilleren fra Portugal rapporterer betydelige problemer med 888 Casino og hævder, at de tillod ham at lave overdrevne indskud uden ordentlige KYC-checks, på trods af at han var en selvudelukket højrisiko-gambler. Han søger at kræve penge tilbage og holde kasinoet ansvarlig for, hvad hun anser for uærlig praksis.
God eftermiddag, jeg João [fjernet af Casino.Guru admin] har brug for hjælp til 888 Casino og Golden Park, jeg er en tvangsmæssig højrisiko-gambler, allerede selvudelukket af SRIJ og jeg er blevet fulgt i et par måneder hos CAT i Matosinhos kl. anmodningen fra SICAD, jeg er fuld af gæld på grund af gambling, dengang tænkte jeg ikke engang over det, og nu kan jeg næsten ikke støtte regningerne, det lykkedes mig at komme væk fra gambling, og jeg har endda rapporteret situationer med ulovlig gambling til SRIJ. Problemet er, at jeg skal jagte midler fra huse, der har handlet forkert over for mig. Nu hvor jeg er mere oppe i emnet og endda har lavet compliance-, KYC- og AML-træning, er det lykkedes mig at indse, at både 888 Casino og licensen har handlet forkert over for mig, endda opført sig på en måde, der kan være betragtes som ulovligt i henhold til portugisisk gambling lov... de tillod mig ekstremt høje indskud uden selv at lave en KYC, uden at kende oprindelsen af midlerne... de forsøgte aldrig engang at tale med mig om andet end at lokke mig og opmuntre mig til at indbetale flere penge, med bonustilbud, VIP-kontoadministratorer, beskeder, e-mails... som du kan se af den erklæring, jeg er ved at sende dig, kan du se en tydelig adfærd af afhængighed og ludomani, faktisk kan du endda se i 888 Casino udviklingen af indskud, som startede ved 40€, 100€, 200€, 500€, 1000€, 2000€ og så var det altid indskud så højt... der er endda indskud på 3000€. Og alt er fint med dette firma! Jeg leder efter hjælp til at forsøge at nå til enighed med kasinoet, ellers vil jeg blive tvunget økonomisk til at udsætte denne enhed maksimalt for uærlig praksis! At lokke spillere og undlade at beskytte dem! Det er ikke normalt at tillade indskud på mere end €11.000 i et reguleret portugisisk kasino uden en eneste check! Det, der er blevet gjort her, er umenneskeligt og ikke i overensstemmelse med, hvad SRIJ og APAJO forsøger at formidle om regulerede kasinoer. Dette var alt andet end reguleret og lovligt, det var ødelæggelsen af et menneskeliv. Mens andre huse som BetClic, Casino Portugal og så videre tog skridt til at forhindre så høje indskud, og jeg fik endda blokeret min konto, blev der ikke foretaget nogen handling hos 888 Casino. Dette kasino ødelagde mit liv og drev mig næsten til selvmord. Kasinoet har uærlig praksis såsom lokkemidler gennem beskeder, e-mails, opkald, introduktion til VIP-kontoadministratorer og en VIP-klub med bonusser og kampagner. Alt dette betragtes som ulovligt i
Portugal.
888 Casino-enhed
"Retten til at levere og drive fjernspil i Portugal blev givet til 888 Portugal Limited i henhold til vilkårene i licens nr. 016 udstedt af SRIJ - Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos."
Kære joaomarsh20,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 888 Casino PT.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Ja, indtil da lod de mig indbetale så meget som jeg ville, de pågældende indskudsbeløb er ikke engang tilladt ved lov i Portugal uden bevis for midlernes oprindelse. Jeg har allerede flere gange forsøgt at finde en løsning med kasinoet, og sagen er allerede blevet anmeldt til den portugisiske spillemyndighed SRIJ.
Tak for forklaringen.
Bemærk venligst, at vi ikke anser de foranstaltninger, du nævner, som obligatoriske for onlinekasinoer. Hvis den portugisiske licensgiver mener, at spilleren ikke burde være i stand til at indbetale et bestemt beløb uden bekræftelse ulovligt, vil du gøre bedst for at kontakte licensgiveren direkte.
Fra vores synspunkt, hvis du kæmper med dit spil, er det bedste at gøre, at anmode om en selvudelukkelse i ethvert online casino, hvor du har en åben konto så hurtigt som muligt. Medmindre du informerer kasinoet om et spilleproblem, vil du ikke være beskyttet. For kasinoer, der er licenseret under SRIJ, bør det nationale register tilbyde beskyttelse til dig, og for kasinoer uden for portugisisk licens vil jeg anbefale, at du udelukker dig selv separat i hvert online casino, f.eks. ved at bruge vores selvekskluderingsværktøj: https://casino.guru/ globalt-selvudelukkelse-initiativ/assistance-værktøj
Andre ressourcer, der kan være nyttige:
Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_203=true )
Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.
Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.
Fortæl mig venligst, hvis der er andre omstændigheder, jeg måske ikke har overvejet, ellers vil klagen blive lukket.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
