Spilleren fra Portugal anmodede om tilbagetrækning for næsten 2 uger siden, men han har stadig ikke modtaget sin gevinst. Casino svarede ikke.
God eftermiddag.
Jeg begynder denne klage med at vise min utilfredshed med det pågældende selskab (888 casino Portugal).
Jeg fremsatte en tilbagetrækningsanmodning den 26/11/2020, det sker, at det bare er en behandlingsstatus.
Jeg kontaktede hjælpelinjen via e-mail, og der var ikke noget svar fra supporten.
Da der ikke er noget svar via e-mail, kontaktede jeg mig telefonisk, og forklaringen fra assistenten var ikke afgørende. Det samme antydede, at de var forsinkede i at reagere på grund af pandemien, og at der ikke var mange "mennesker" i holdet til rådighed, da assistenterne var blevet forurenet og skulle vente. Vente! Jeg kan ikke vente på en periode, der ikke engang er givet. Jeg spillede uden en bonus, for selv dette blev ikke givet mig på grund af et problem med det. At sige, at jeg bliver nødt til at vente, er for meget.
Jeg foretog den tilbagetrækning, jeg kræver det samme inden for de fastsatte frister, der ikke længere blev opfyldt af kasinoet selv.
Tak for støtten;
Armando
Kære Armando,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen? Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning før?
Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
God eftermiddag. Jeg havde allerede trukket min bankkonto. Tak
Mange tak Armando for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Armando,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere 888 Casino PT Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Hej Armando,
For at kontrollere den kompatible har vi brug for dit brugernavn og den e-mail, du registrerede dig hos.
Kan du venligst sende det?
Tak!
Jeg offentliggør ikke mine personlige oplysninger offentligt.
Kære Armando,
hvis du sender dine personlige oplysninger, markerer jeg dit svar som "følsomme oplysninger", hvilket betyder, at dit indlæg ikke vil være offentligt. Kun mig, dig og Casino kan se oplysningerne.
Hvis du ikke giver de anmodede oplysninger, bliver vi tvunget til at afvise din klage, fordi vi ikke kan hjælpe dig.
Vi vil gerne bede 888 Casino PT om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Yderligere kommentarer fra Casino: "Hey Casino.Guru
Din e-mail blev kun modtaget nu.
Spilleren blev kontaktet for over en uge siden (den 10. december).
Spørgsmålet så vidt vi ved blev løst. "
Kære Armando,
kan du bekræfte, at du har modtaget dine gevinster?
Kære Armando,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende konklusion.
Yderligere kommentarer fra spiller: "Jeg forbliver ubesvaret. Jeg undskylder forsinkelsen i mit svar. Tak"
Jeg tror ikke. Jeg har forsøgt at logge ind på min konto, men det kan jeg ikke.
Kære Armando,
tjek din bankkonto (ikke Casino-konto), hvis du har modtaget penge fra Casino.
Kære casino,
spilleren sagde, at han ikke har sine gevinster. Kan du fortælle os, hvor er problemet?
Vi vil gerne bede 888 Casino PT om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.