Spilleren fra Portugal anmodede om en udbetaling fra kasinoet, men der er endnu ikke modtaget penge. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
888 Casino PT - Spillerens tilbagetrækning fra kasinoet er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 60
Beløb: 29 €
888 Casino PT
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg lavede en indbetaling, og lige efter det hævede jeg 29 euro, og lige efter bad jeg om at udelukke mig selv, det beløb blev aldrig betalt til mig af dette casino. mere end en måned
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære MCGPH1969,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Var det beløb, du indsatte i kasinoet, de 29 €, du forsøgte at hæve? Forstår jeg korrekt, at din konto i øjeblikket er blokeret på grund af selvudelukkelse? Har du kontaktet casinosupport angående din anmodning om udbetaling? Hvad var deres svar?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag, deres svar var, at de sendte bevis på min PayPal-konto, og det var det, jeg gjorde, men der gik mere end en måned og intet fra de 29 euro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen, e-mails er allerede blevet sendt til din e-mail, og til dato har de endnu ikke returneret de 29 euro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din mail.
Efter at have tjekket, hvad kravene fra kasinoet var, mener jeg, at denne information mangler på skærmbilledet:
• Sørg for, at webadressen eller webstedet er synligt på skærmbilledet under 'Personlige oplysninger'
Jeg opfordrer dig til at sende skærmbilledet igen med alle de nødvendige oplysninger.
Fortæl mig venligst, hvis det hjalp. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
~ godmorgen det hjalp slet ikke . Jeg er ked af, at jeg har været på dette i 2 måneder, og intet er blevet løst, at kasinoet beholder bojadores penge, og ingen gør noget for dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed, MCGPH1969.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære MCGPH1969,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en 888 Casino PT-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 888 Casino PT,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Jpcalmeida,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Europa-Kommissionens online tvistbilæggelsesplatform – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte SRIJ - Gaming Regulation and Inspection Service ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao-e-inspecao-de-jogos/contactos/ ).
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( stefan.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Beklager forsinkelsen i vores svar.
Vores supportteam sendte en bekræftelse via e-mail den 04/04/2023 med en opdatering vedrørende kontoen.
Vi er fortsat tilgængelige for yderligere spørgsmål eller bekymringer.
Med venlig hilsen
888 Casino Team
Automatisk oversættelse:
