Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesager888 Casino RO - Spillerens konto har været blokeret i flere måneder.
888 Casino RO - Spillerens konto har været blokeret i flere måneder.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1017
Beløb:
7.733 lei
888 Casino RO
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.5
888 Casino RO har et sikkerhedsindeks på 8,5, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
15.07.2024
|
Uløst : 29.10.2024
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
ULØST
Sagsoversigt
3 uger siden
Oversættelse
The player from Romania, who had registered on 888Sport.ro in February 2024 and completed verification, was unable to withdraw his winnings due to a blocked account. Despite submitting multiple documents, his account remained under review, and he had not received any updates for several months. After persistent attempts by the Complaints Team to engage the casino, the casino confirmed that the account would remain closed but decided to release the funds to the player. The complaint ultimately ended up as unresolved due to the casino not providing sufficient evidence for the blocking.
Spilleren fra Rumænien, som havde registreret sig på 888Sport.ro i februar 2024 og afsluttet verifikationen, var ikke i stand til at hæve sine gevinster på grund af en blokeret konto. På trods af at han indsendte flere dokumenter, forblev hans konto under revision, og han havde ikke modtaget nogen opdateringer i flere måneder. Efter vedvarende forsøg fra klageteamet på at engagere kasinoet, bekræftede kasinoet, at kontoen ville forblive lukket, men besluttede at frigive midlerne til spilleren. Klagen endte i sidste ende som uløst på grund af, at kasinoet ikke leverede tilstrækkelige beviser for blokeringen.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 888 Casino RO.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du fortælle, hvornår din konto præcis blev blokeret?
Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
Kan du venligst liste, hvilke dokumenter kasinoet bad om, og hvilke dokumenter du har leveret?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dear GradGab,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 888 Casino RO.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise when exactly was your account blocked?
How did you learn about your account being blocked?
What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
Could you please list which documents the casino asked for and which documents you provided?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
GOD DAG, JEG SPILLEDE LIVE SPIL OG SPORTSBETTING, OG JEG PÅGÅDE EN TILBAGETRÆKNING EFTER ET FÅ TIMER MODTAKTE JEG EN EMAIL, DER SIGER AT KONTOEN ER SUSPENDERT, OG JEG SKAL GØRE KONTROL, OG DE BEGYNDE OM DETTE KORT MED DETTE KORT: ARK MED BRUGERNAVN SELFIE MED BULLETIN, FAKTURA, SELFIE MED FAKTURA, KONTOUDGØRELSE MED ALLE TRANSAKTIONERNE MED DEM, SELFIE MED DEN UDTALELSE, EFTER ET PÅ MÅNEDER SPØRGTE DE IGEN OM DISSE BILLEDER, EFTER INGEN BILLEDER AF DER DER ER INGEN BILLEDER. MÅNEDER, APPUI PURE AND SIMPLE KOM TILBAGE MED EN EMAIL, HVOR DE SIGER AT JEG IKKE VIL MODTAGE MINE PENGE LÆRE, OG SÅ SIDEN HAR JEG SKREVET DEM, MEN JEG HAR IKKE MODTAGET SVAR FRA DEM LÆRE.
JEG VIL SENDE SCREENSHOTTEN MED DE E-MAILS, DER ER MODTAGET FRA DEM PÅ EMAIL, TIL DEN ADRESSE, DU GIVER MIG.
TAK SKAL DU HAVE
GOOD DAY, I PLAYED LIVE GAMES AND SPORTS BETTING AND I INITIATED A WITHDRAWAL AFTER A FEW HOURS I RECEIVED AN EMAIL WHICH SAYS THAT THE ACCOUNT IS SUSPENDED AND I NEED TO DO CHECKS AND THEY ASKED FOR THIS: PICTURES OF THE CARD, SELFIE WITH A SHEET WITH USERNAME SELFIE WITH BULLETIN, INVOICE, SELFIE WITH INVOICE, STATEMENT OF ACCOUNT WITH ALL THE TRANSACTIONS WITH THEM, SELFIE WITH THAT STATEMENT, AFTER A FEW MONTHS THEY ASKED AGAIN FOR THESE PICTURES OF DOCUMENTS AND AGAIN I SENT, AFTER NO ANSWER ABOUT TWO MONTHS, APPUI PURE AND SIMPLE CAME BACK WITH AN EMAIL WHERE THEY SAY THAT I WILL NOT RECEIVE MY MONEY ANYMORE AND SO SINCE THEN I HAVE WRITE TO THEM BUT I HAVE NOT RECEIVED AN ANSWER FROM THEM ANYMORE.
I WILL SEND THE SCREENSHOTS WITH THE EMAILS RECEIVED FROM THEM BY EMAIL TO THE ADDRESS YOU GAVE ME.
Mange tak, GradGab, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, GradGab, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Tak GradGab for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 888 Casino RO om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev suspenderet og gevinster konfiskeret.
Tak skal du have!
Hello there,
Thank you GradGab for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 888 Casino RO for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account suspended and winnings confiscated.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Europa-Kommissionens online tvistbilæggelsesplatform ( http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the European Commission's online dispute resolution platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra 888 Casino RO. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
We’ve reopened this complaint at the request of 888 Casino RO. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Vi beklager dybt for forsinkelsen i vores svar her, jeg har tjekket din konto, og jeg kan bekræfte, at den stadig bliver gennemgået af vores relevante team. Bare rolig, så snart vi har en opdatering, vil vi sørge for at sende dig en e-mail, tak for din forståelse og tålmodighed.
We deeply apologize for the delay on our response here, I've checked your account and I can confirm that it's still being reviewed by our relevant team. Don't worry as soon as we have an update we'll make sure to send you an email, thank you for your understanding and patience.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vi beklager dybt den lange ventetid på dette. Vi har stadig ikke hørt tilbage fra vores relevante team, men vi har nu eskaleret dette til deres Supervisor direkte for at få et svar hurtigst muligt. Vi sender en opdatering her hurtigst muligt. Tak.
Med venlig hilsen
888 hold
Hi Everyone,
We deeply apologize for the long waiting time on this. We still haven't heard back from our relevant team but we've now escalated this to their Supervisor directly to get a response asap. We'll send an update here in the soonest possible time. Thank you.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Efter at have gennemgået denne sag grundigt af vores relevante team, bekræftede de, at kontoen forbliver lukket. Men de besluttede også, at midlerne på kontoen kan frigives til medlemmet. Vi har nu behandlet en manuel hævning af den resterende saldo på kontoen, og den bør snart frigives til medlemskort. Vi sætter pris på alles tålmodighed og forståelse i denne sag. Tak.
Med venlig hilsen
888 hold
Hi Everyone,
Upon thoroughly reviewing this case by our relevant team, they confirmed that the account will remain closed. But they also decided that the funds on the account can be released to the member. We've now processed a manual withdrawal for the remaining balance on the account and it should be released to member's card soon. We appreciate everyone's patience and understanding regarding this matter. Thank you.
Tak for svaret 888 Casino RO repræsentant, jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give mig en årsag til lukningen af kontoen. Du kan videresende alle relevante oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Tak!
Kære GradGab , vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er modtaget. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling. På forhånd tak for samarbejdet!
Thank you for the response 888 Casino RO representative, I would appreciate it if you could provide me with a reason for the closing of the account. You can forward any relevant information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you!
Dear GradGab, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been received. Please keep me informed about any further developments. Thank you in advance for your cooperation!
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear GradGab,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra GradGab. Vi modtog følgende besked:
Hej, de svarede her at kontoen forbliver lukket og beløbet fra kontoen vil blive returneret til kortet, men de svarede mig med sådan en mail hvor der står at kontoen forbliver lukket og saldoen forbliver suspenderet og at de vil ikke være i stand til at foretage nogen transaktioner relateret til min konto
Kære 888 Casino RO , Kan du opdatere os om situationen vedrørende de midler, der er frigivet til medlemmet? På forhånd tak!
We’ve reopened this complaint at the request of GradGab. We received the following message:
Hello, they replied here that the account will remain closed and the amount from the account will be returned to the card, but they replied to me with such an email where it is written that the account remains closed and the balance remains suspended and that they will not be able to make any transactions related to my account
Dear 888 Casino RO, Can you update us on the situation regarding the funds released to the member? Thank you in advance!
Efter at have foretaget en grundig analyse af medlemmets sag og nøje gennemgået den fremlagte dokumentation, har vi truffet beslutningen om at opretholde begrænsningen på medlemmets konto. Desværre vil kontoen som følge heraf forblive lukket, og alle midler på kontoen vil fortsat være suspenderet.
En yderligere gennemgang blev udført af den relevante afdeling, og på nuværende tidspunkt kan vi bekræfte, at midlerne ikke vil blive frigivet.
Vi forstår, at dette måske ikke er det resultat, GradGab håbede på, men vi skal følge strenge regler og procedurer i disse spørgsmål.
Med venlig hilsen
888 hold
Hello Peter,
Thank you for bringing this to our attention.
After conducting a thorough analysis of the member's case and carefully reviewing the provided documentation, we have made the decision to uphold the restriction on the member's account. Unfortunately, as a result, the account will remain closed, and all funds within the account will continue to be suspended.
A further review was carried out by the relevant department, and at this time, we can confirm that the funds will not be released.
We understand this may not be the outcome GradGab was hoping for, but we must follow strict regulations and procedures in these matters.
Tak for svaret 888 Casino RO repræsentant, kan du give nogen oplysninger, der ville opklare, hvad spilleren gjorde for at berettige en blokering fra din virksomhed? Du kan sende ethvert bevis til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak!
Thank you for the response 888 Casino RO representative, can you provide any information that would clear up what the player did to warrant a block from your establishment? You can forward any evidence to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance!
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vi kan forsikre dig om, at denne beslutning ikke blev taget let på, og at det relevante team har overvejet flere faktorer, som vi desværre ikke er i stand til at specificere og afsløre. Det har aldrig været vores hensigt at afslutte vores forretning med medlemmet. Derfor er vi nødt til at overholde beslutningen om at lukke din konto hos os i overensstemmelse med det afholdte sikkerhedstjek.
Med venlig hilsen
888 hold
Hi Peter,
We can assure you that this decision was not taken lightly and that the relevant team have considered several factors which unfortunately, we are unable to specify and divulge. It was never our intention to end our business with the member. Thus, we have to comply with the decision to terminate your account with us in accordance with the security check held.
Hvis du ikke kan fremlægge beviser, er jeg desværre tvunget til at lukke din klage som 'uløst'.
Kære GradGab , jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
If you cannot provide any evidence I am unfortunately forced to close your complaint as 'unresolved'.
Dear GradGab, I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
