Spilleren fra New Zealand er utilfreds med 888 Casino, fordi hans kort pludselig betragtes som ikke-refunderbart. Efter at spilleren fandt ud af, at hans bank har besluttet at blokere betalinger fra online spillesteder, anmodede han om, at denne klage blev lukket.
Efter år med at have været meget tilfreds med 888 (og nævnt dem flere gange som et godt sted på denne side) siger de nu, at mit kort vises som 'ikke-refunderbart'. Jeg har ikke skiftet bank eller kort eller konti eller andet i min ende. Meget, meget skuffet over, hvad jeg havde indtil nu, betragtet som et af de bedste websteder.
Kære EveryNameInUse,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af din skuffende oplevelse med 888 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg kan forstå situationen ordentligt.
Kan du logge ind på din konto?
Er dit bankkort stadig gyldigt? Er det muligt, at den kan være udløbet?
Er det muligt, at du har været i kontakt med din bank og anmodet om en tilbageførsel?
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg har siden erfaret, at 2 NZ-banker (begge ejet af australsk) har påtaget sig at blokere betalinger fra onlinekasinoer uden varsel til deres kunder.
Jeg trækker ydmygt min klage tilbage, da 888 ikke er skyld i det.
Tak for oplysningerne.
Vi afviser denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
