Spilleren fra Det Forenede Kongerige er stødt på problemer med at foretage en udbetaling på sin casinokonto på grund af et mismatch i navnet, der er knyttet til hendes Apple Pay. På trods af at hun er fuldt verificeret og har leveret omfattende dokumenter, har hun ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg hævede £1500, som var afventende den 30/11, jeg så tilbage på 1/12, og de har blokeret adgangen til min konto på grund af et navn, der ikke stemmer overens med min Apple Pay, hvilket var forvirrende for mig, da jeg har haft utallige problemer før nu bruger min Apple Pay og skal verificere gennem appen hvert køb. Som viste et andet navn end mit, tror jeg den tidligere ejer af min telefon, da den ikke blev slettet, da den blev givet til mig.
Jeg forstår fuldt ud, at de skal bekræfte beviset på, at jeg er den, jeg siger, jeg er, men jeg har sendt mit pas, bevis på adresse, bevis på mit kort bag- og forside, Apple Pay wallet, bevis på mine kort via banken, min bank erklæring, alt hvad du kunne tænke dig har jeg sendt. Jeg har sendt en e-mail igen og igen og bedt om en form for opdatering, da jeg ikke ved om mine beviser er blevet afvist eller hvad der foregår, de svarer ikke.
Min klage er den manglende kommunikation, jeg har deponeret flere gange og trukket tilbage med dem før uden problemer, jeg er fuldt verificeret før dette tidspunkt, så hvad tager så lang tid, og hvorfor er det umuligt at sende en e-mail tilbage og fortælle mig, hvad jeg ellers skal gør.
Hej Ellymcking,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 888 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk også, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Jeg blev oprindeligt fuldt verificeret i juli, jeg har spillet regelmæssigt indtil den 30/11, hvor jeg foretog en hævning på £1500, hvor min konto derefter blev låst til verifikation på grund af en navneforskel, som jeg forstår er min skyld i ikke at tjekke min Apple Pay-fakturering oplysninger - men jeg har sendt mit pas, bankkort, kontoudtog, kortudtog, Apple Pay-kortoplysninger, det er ikke klart, hvilke dokumenter der er blevet bekræftet eller afvist. Jeg fik lige en e-mail i går, hvor jeg bad om mine PayPal-udtog på trods af, at jeg ikke har indbetalt med PayPal siden september, hvilket jeg har givet. Der er gået en uge nu uden egentlig kommunikation om, hvor min sag er, radiotavshed.
Jeg har også mailet dem og bedt om en opdatering flere gange, men intet svar.
Nå, nu har de kun sendt en del af hævningen, de beløb, jeg har indbetalt, er blevet sendt tilbage, og den resterende saldo er "i proces"
Hej Ellymcking,
Som nævnt ovenfor kan betalinger tage op til 14 dage, så lad os det vide, hvis det ville tage længere tid, eller hvis der skulle være nogen opdatering.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
