Spilleren fra Thailand anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg har trukket mig to gange fra dette casino. Begge gange er et stort besvær. For det første står der, at der er live support, men den er ALDRIG tilgængelig, så al kommunikation skal foregå via e-mails. Ved min første hævning sagde de, at min bank afviste det på grund af "ugyldige detaljer". Efter flere ugers frem og tilbage, blev det endelig indsat på min bankkonto. De forsikrede mig om, at der ikke ville være nogen problemer med min næste tilbagetrækning.
Så jeg foretog en anden hævning den 11. februar, de sendte mig en bekræftelse på hævningen, ventede længere og modtog samme meddelelse som før, at min bank afviste indbetalingen på grund af "ugyldige detaljer"
Jeg ringede til min bank og spurgte dem om det, og de fortalte mig, at de ikke havde afvist nogen indbetalinger. De har ingen registrering af nogen, der har forsøgt at foretage en indbetaling, og ingen registrering af, at de nogensinde har afvist en. Så så bad jeg dem om at se tilbage på den første udbetaling, jeg foretog fra kasinoet, og de fortalte mig det samme, de afviste heller aldrig en indbetaling på det tidspunkt
Jeg modtog endelig min tilbagetrækning i dag. Min største klage var dog, at de fortalte mig, at min bank havde afvist deres indbetaling på grund af ugyldige oplysninger. Dette var den 2. tilbagetrækning, jeg havde med dem. Ved den første indbetaling havde de også sagt det samme, at min bank havde afvist deres indbetaling. Efter flere uger modtog jeg endelig mine penge. De forsikrede mig om, at den næste tilbagetrækning ville gå glat.
Så dette var den 2. tilbagetrækning. Jeg fik den samme e-mail fra dem igen, at min bank havde afvist deres indbetaling på grund af ugyldige detaljer. Efter mange e-mails frem og tilbage modtog jeg endelig min 2. tilbagetrækning i dag. Jeg vil ikke bruge 888online igen.
Jeg har i øvrigt været fuldt verificeret med dem i meget lang tid.
Kære terrykorea1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
