HjemKlagesager888 Casino - Spillerens gevinster forsinket.

888 Casino - Spillerens gevinster forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$71

888 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 24.07.2024 | Sag lukket : 26.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Canada havde ikke modtaget sine gevinster fra kasinoet. På trods af at have kontaktet live chat og kundeservice flere gange, blev de ved med at fortælle hende at vente, men fulgte aldrig op. Hendes spilhistorik viste, at hun havde kredit, men dette blev ikke afspejlet i hendes konto. Klageholdet havde forsøgt at hjælpe hende ved at kommunikere med kasinoet og indsamle de nødvendige detaljer til efterforskning. Sagen blev dog i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser, hvilket hindrede yderligere efterforskning og løsning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mine gevinster blev aldrig udbetalt til mig. Jeg har kontaktet dem i live chat og kundeservice. Men de råber bare, at jeg skal vente, og de vil nå ud til mig, men det gør de aldrig. Det er tydeligt, at jeg ikke blev betalt, fordi det er i historien. Det er i spillet, at der er -00,00 kredit, men hvis du kigger i historien, kan du se, at jeg har kredit. Det er svært at forklare, hvis du ser beviser, du vil se

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Co_be_em,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 888 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Spiller du med en bonus eller med rigtige penge? Hvornår henvendte du dig præcis til casinoet, og hvornår svarede de dig sidst?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Min konto er blevet bekræftet siden 25/6/2020. Jeg spillede med rigtige penge, spillet er kun rigtige penge, så du kan ikke spille, hvis det ikke var rigtige penge. Første gang jeg kontaktede dem på nettet var den 20. juli for at dona og derefter Jhan 21 og derefter Ivan. Iv sendte billeder af spilhistorien til chatten såvel som til den e-mail, som jhan gav mig, men intet svar. De siger allerede, at de ikke kan finde det, og det billede, jeg sendte af spilhistorikken, er ikke det rigtige nummer, de bad om, når der tydeligt står rund-ID og sessions-ID . De spurgte også, om disse spilsessioner er fra casinoet. Så jeg lavede 2 video af 2 manglende udbetalinger. For at vise det fra deres hjemmeside. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Jeg har leget med dem i lang tid, men har aldrig bemærket det før nu, så jeg har sikkert tabt en masse, fordi jeg altid spinder automatisk. Jeg har bevis for spillets historie, så hvordan prøver de ikke at betale mig mine gevinster...? Det er så lidt, men her og der bliver der meget.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse



Jeg stødte for nylig på et frustrerende problem, mens jeg spillede på 888 Casino. Under mine spilsessioner blev jeg ved med at blive logget ud uventet. Det var først, da jeg havde en betydelig gevinst på $30,02, at jeg indså, at jeg ikke modtog mine udbetalinger. Min spilhistorie viste flere ubetalte sejre.


Jeg kontaktede 888 Casinos live chat-support og leverede skærmbilleder af min spilhistorie, inklusive runde-id'er, sessions-id'er og tidsstempler. På trods af dette kunne supportagenten ikke finde mine gevinster og spurgte, om jeg havde spillet på deres side. Jeg har endda optaget en video, der viser mig adgang til spilhistorikken på 888 Casinos hjemmeside for at bevise, at det var deres platform.


Min konto er verificeret og har været åben siden den 25. juni 2020. Jeg spillede med rigtige kontanter, ikke bonusmidler, da dette spil kun er kontanter. På trods af at jeg har fremlagt alle disse beviser, er mit problem stadig uløst.


Denne situation har efterladt mig frustreret og utilfreds med tjenesten. Det har rystet min tillid til 888 Casinos pålidelighed og rejst bekymringer om integriteten af deres platform. Jeg håber, de løser dette problem omgående og sikrer, at jeg modtager mine udbetalinger. Jeg opfordrer dem også til at forbedre deres kundeserviceprocesser for at forhindre sådanne problemer for andre spillere.


Hvis du har oplevet lignende problemer, så del venligst din historie. Det er vigtigt for os at holde sådanne platforme ansvarlige og sikre fair play for alle!

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult
Skjult
3 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult
Skjult
3 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult
Skjult
3 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Co_be_em,

Har nogen fra casinoet kontaktet dig siden live chat-samtalen? Forsøgte du også at nå dem via e-mail support?

Vær opmærksom på, at sådanne problemer kan tage længere tid at løse, som om casinoet skal kontakte spiludbyderen, det afhænger så af dem, hvor hurtigt det vil blive behandlet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Co_be_em

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse



Jeg undskylder for ikke at være i kontakt før; Jeg har for nylig oplevet et dødsfald i min familie. På trods af at jeg har sendt en e-mail med det ønskede bevis og bedt om et telefonopkald tilbage efter vores live chat, har jeg ikke modtaget noget svar.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg sender dem endnu en e-mail i dag. Denne påstand er mere end et spin. Det er mange spins. Jeg kender ikke vejret til at gøre krav på hver enkelt separat, eller er det ok alt sammen?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Co_be_em,

Jeg ville give casinoet mere tid til at kontakte spiludbyderen og løse sagen med dem. Da det kan tage op til en måned at modtage nogen form for opdatering, vil jeg anbefale at vente mindst 2 uger mere. Hvis der ikke kommer en opdatering i sagen, vil vi forsøge at gribe ind.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

De har ikke gjort noget, ikke engang ringet tilbage til mig.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

De ringede ikke engang tilbage for at sige, at de ville gøre noget. De ignorerede mig bare.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Dette er meget nedslående. Ingen retfærdighed for ærlige mennesker, der arbejder hårdt og stoler på, at kasinoet for milliarder dollar er retfærdigt. Hvorfor tage et par kroner, når du tjener millioner om dagen rundt om i verden .😡

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak Co_be_em for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, så i dette tilfælde tror jeg ikke, de vil gøre noget for at løse dette. De giver mig runden, først sender jeg dem linket, de siger, de har en politik. De kan ikke klikke på linket, så så beder de mig sende dem en video, fordi de billeder, screenshots, jeg gav dem, ikke var klare nok, så jeg prøvede at sende dem videoerne, men de går ikke igennem. De kan ikke. Jeg talte med en agent, der undrede sig over, hvorfor vi forsøger at finde ud af det, og det er fordi de blokerede videoer fra at komme igennem, så de forventer, at jeg sender dem en video, når de blokerede videoer fra at komme igennem, hvordan virker det ikke. og gav mig runden også Agent, da jeg taler med ham i telefonen, havde han sagt, at der var mere end ni ikke-udbetalte gevinster, så han ved, hvad der foregår. De sagde, at de ikke kan gøre noget, før de ser videoen, men jeg kan ikke sende videoen. Jeg har endda konverteret videoerne til forskellige platforme til at sende. Det virker ikke .

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Hvis de har taget lidt her og der fra mig, og jeg ikke vidste, at de også har taget meget fra andre mennesker, kan jeg 100% sige det. De sagde, at de kun kan afspille fra en anden platform, men det er ikke fra dem https://www.icloud.com/sharedalbum/#B1w5Uzl7VGKTCgO

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Co_be_em,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære 888 Casino team ,

Kan du se nærmere på spillerens problem og give os resultaterne af din/udbyderens undersøgelse?

Jeg anbefaler, at du tjekker alle oplysninger og understøttende beviser leveret af brugeren ovenfor meget omhyggeligt, og om nødvendigt konsulterer spiludbyderen direkte. Derudover var der et par flere filer (.pdf med brugerens spilhistorik i det pågældende spil), som var vedhæftet hendes første indlæg, men du kan sandsynligvis ikke se og tjekke. Fortæl mig venligst, så kan jeg videresende dem alle til dig.

For nu ser det ud til, at der var en teknisk fejl eller en fejl, og selvom brugerens indsats sandsynligvis blev trukket fra hendes saldo, blev nogle gevinster ikke krediteret korrekt til hendes saldo. Når du ved mere, så lad os også vide, om de forkerte væddemål eller ukrediterede gevinster formodes at blive refunderet tilbage til spillerens saldo og hvornår - forudsat at der ikke var nogen overtrædelse af kasinoets regler og/eller det ikke var en konsekvens af nogle forsætlig handling fra klagerens side.

Hvis det er nødvendigt, eller hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Co_be_em,


Tak, fordi du kontaktede os angående spørgsmålet om manglende gevinster fra din seneste session. For at hjælpe dig så effektivt som muligt, beder vi venligst om nogle yderligere detaljer, som vil hjælpe os med at undersøge sagen til bunds:


Spildetaljer:

Datoen og tidspunktet, hvor sessionen fandt sted.

Navnet på det spil eller slot, du spillede.

Indsatsen beløber sig under sessionen.

Hvis det er tilgængeligt, spin- eller rundenummeret, hvor gevinsterne var forventet.


Problembeskrivelse:

En kort forklaring på, hvad der skete (f.eks. gevinster, der ikke blev krediteret, forsvundet osv.).

Har du nogle skærmbilleder eller bevis for sessionen, der viser de manglende gevinster?


Teknisk information:

Den enhed, du brugte (f.eks. desktop, mobil eller browser).

Var der nogen internetforbindelsesproblemer under sessionen?


Når vi modtager disse oplysninger, begynder vi at undersøge sagen med det samme og holder dig opdateret om fremskridtene.


Tak for din tålmodighed og samarbejde. Vi er forpligtet til at løse dette så hurtigt som muligt for dig.


Med venlig hilsen

888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære 888 Casino team

Tak for dit svar og instruktioner. Kan du give os en e-mailadresse, hvortil vi/brugeren kan videresende alle de nødvendige oplysninger, du har anmodet om?

Dette er mit forslag - når vi har den korrekte e-mailadresse, vil jeg bede klageren om at samle alt det efterspurgte og videresende det til den e-mail, jeg bad dig om.

Desværre kan der være typer filer, som du ikke ville være i stand til at åbne korrekt eller overhovedet, hvis de er knyttet til en brugers indlæg. Derfor er e-mail den bedste måde at forenkle og fremskynde processen.

Når du svarer her, så lad mig også vide, om det kan være offentligt, eller om jeg skal skjule et opslag med e-mailadressen for offentligheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Branislav,


Desværre tilbyder vi ikke længere e-mail support. Medlemmet kan dog nemt give de nødvendige detaljer via live chat ved at følge denne sti: Kasserer -> Hjælp.


Vær sikker på, vi vil gøre alt, hvad vi kan, for at hjælpe medlemmet og løse denne sag så hurtigt som muligt.


Med venlig hilsen

888-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Okay, tak for dit svar. Jeg mener oprigtigt, at vi ikke taler om den samme kundesupport, som brugeren tidligere kontaktede uden held.


Kære Co_be_em ,

Kan du følge casinorepræsentantens instruktioner for at kontakte casinoets kundesupport og forberede og give dem alle de ønskede oplysninger og detaljer nævnt i casinorepræsentantens tidligere indlæg ovenfor?

Så informer os venligst om nyheder eller fremskridt. Jeg anbefaler også kraftigt, at du dokumenterer hele processen, så du kan give os resultaterne af kasinoets undersøgelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Co_be_em

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. Det vil dog ikke være muligt uden fuldt samarbejde.


Tak, 888 Casino Team, for at give information og samarbejde.


Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere