HjemKlagesager888 Casino - Spillerens konto blev blokeret.

888 Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ??

888 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 23.02.2023 | Sag lukket : 04.07.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Kuwait fik sin konto blokeret efter at have leveret dokumenter til verifikation. Kasinoet svarede og sagde, at de gjorde alt for at fremskynde verifikationsprocessen. De var ikke i stand til at give os yderligere information, så det var ikke muligt at foretage en informeret vurdering af situationen, og efter en længere periode blev det anbefalet, at spilleren eskalerede sagen til den relevante licensmyndighed. Spilleren holdt op med at svare, så klagen blev til sidst afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse


Jeg er kunde i 3 år


De låste min konto på grund af verifikation, jeg sendte filerne, og nu er der gået 2 måneder



De åbnede ikke kontoen på trods af, at min konto var dokumenteret, og undersøgelsen blev foretaget tidligere



Jeg sender dem e-mails og siger, at dette er en rutineprocedure, undersøgelsen tager meget og tager ikke mere end 3 dage til en uge


Hvorfor suspenderer de kontoen, når jeg ikke gjorde noget, selvom du er VIP-medlem?


((Din konto er blevet midlertidigt begrænset. Vi beklager ulejligheden, og vi arbejder hårdt på at sikre, at vi kan ophæve disse begrænsninger så hurtigt som muligt).)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mutairi33,


Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Kan du venligst forklare, om der er en saldo på din casinokonto, som i øjeblikket er tilbageholdt? Forstår jeg rigtigt, at din konto allerede er spærret i to måneder?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nej, min konto er suspenderet


Og nu er der gået to måneder siden indsendelsen af dokumenterne


Min konto har ingen saldo


Julegaven blev til tiden suspenderet


Ring til supporttelefonen og bed om en kopi af det nationale ID bagfra, og de vil indbetale en belønning på $1.000.


Efter at have sendt den, er min konto blevet suspenderet for nu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vil du venligst videresende den meddelelse, du modtog fra casinoet vedrørende din kontosuspendering? Send det venligst til min e-mail på tomas@casino.guru Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Tomas, jeg har sendt dig en mail nu. Tak for hjælpen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Mutairi33, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Mutairi33,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere 888 Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære 888 Casino,

Kan du give en opdatering om status for spillerens bekræftelse/suspendering?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mutairi33,


Vi har ikke modtaget noget svar fra casinoet indtil videre. Er der sket fremskridt med din verifikation?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ikke noget

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Mutairi33,


Tak, fordi du rejste denne sag. Vi har lige kontaktet vores kollegaer fra supportafdelingen, og de skulle allerede have sendt dig en e-mail med en opdatering vedrørende din sag.


Kan du tjekke din indbakke og svare dem, så de kan hjælpe dig yderligere?


Mange tak for din tålmodighed og samarbejde.


Med venlig hilsen

888 Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, de bad om et 3-måneders kontoudtog, som jeg sender nu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for opdateringen, 888 Casino.


Hej Mutairi33,


Jeg er glad for, at der er sket nogle fremskridt, hold os venligst orienteret om udviklingen.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej


Dokumenterne er blevet sendt, og kontoen er stadig suspenderet!


Jeg sendte en mail, og de siger vent, vi ved ikke, hvornår gennemgangen finder sted. Hvad er denne forsinkelse?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Mutairi33,


Tak for de yderligere oplysninger. Det kan tage noget tid at udføre kontrol af dokumenter, vi bør tillade kasinoet lidt længere og vente på, at de kontakter dig.


Hvis der stadig ikke er noget svar, når timeren udløber, kontakter jeg dem igen.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mutairi33,


Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.

Vi vil gerne bede 888 Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Tak for muligheden for at behandle dine bekymringer.


Tillad os at undskylde forsinkelsen med at bekræfte din konto. Vi forstår, at denne forsinkelse har givet dig besvær og frustration, og det beklager vi virkelig.


Vi tager vores kundetilfredshed seriøst, og vi bestræber os på at yde hurtig og effektiv service til enhver tid. Vi gør alt for at fremskynde gennemgangsprocessen, og du vil blive underrettet via e-mail, når vores supportteam har modtaget en opdatering vedrørende din konto.


Tak for din tålmodighed og forståelse.


Med venlig hilsen


888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mutairi33,


Er der sket yderligere fremskridt med din bekræftelse?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nej, min konto er nu suspenderet. Det ser ud til, at de bevidst ikke ønsker at åbne kontoen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mutairi33,


Vi vil forsøge at nå ud til kasinoet en gang til. Hvis der ikke er noget svar eller fremskridt, vil jeg anbefale at kontakte casinoets licensmyndighed og indsende en klage til dem.


Kære 888 Casino,


Er du i stand til at give yderligere opdateringer om situationen? Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mutairi33,


Vi har igen ikke fået yderligere svar fra kasinoet.

Kan du oplyse, om din konto stadig er suspenderet? I mellemtiden forsøger jeg nu at nå kasinoet via Skype.


Med venlig hilsen,

Adam


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja er suspenderet ingen ny

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Accepter venligst vores dybeste undskyldning i denne sag.


Vi forstår, at dette kan være meget frustrerende. Du kan dog være sikker på, at vi gør vores bedste for at få dette ordnet så hurtigt som muligt.


En opfølgning er blevet sendt, og vi giver kunden besked, så snart vi får en.


Tak for din tålmodighed og forståelse.


Med venlig hilsen


888 hold


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Frelse, jeg vil ikke have min konto, jeg hadede dem og hadede deres websted

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Dårlig side, jeg ved ikke hvorfor der ikke er nogen censur på dem, de afskediger og har det sjovt


Alle klager over, at de lukker konti i deres humør og ikke kan sende id'et, selvom kontoen allerede er dokumenteret


Evalueringen er dårlig, og kunderne klager over dem på siden trustpilot.com


Jeg har ondt af de beløb, jeg spildte med dem for at hæve mit VIP-medlemskab, men behandlingen er ikke respektfuld, selv det almindelige medlem blev ikke bevidst behandlet på andre sider

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej! Vi er kede af at høre, at du ikke havde en god oplevelse med vores side. Det er ikke den feedback, vi ønsker at høre. Vi betragter alle kommentarerne meget seriøst og bruger dem straks til at forbedre. Vores supportteam er tilgængeligt til enhver tid på support@888casino.com, og de har muligvis allerede sendt dig en e-mail, hvis du har kontaktet dem. Vi har også lavet en opfølgning på din bekymring. Accepter venligst vores undskyldninger, og vi håber, at du vil give os en ny chance i fremtiden.


Med venlig hilsen


888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Min konto er dokumenteret og alle de data du har og har sendt det for lang tid siden, og min konto formodes at være åbnet på det tidspunkt, og ikke i en periode på 6 måneder. Min konto er endnu ikke blevet åbnet.


Hvis du tror, at du bedøver folk ved at sende kommentarer, der ikke har nogen fordel eller umiddelbar opfølgning, er det uagtsomhed over for folk.


Endelig er det ikke meningen, at min konto skal suspenderes. Du har ikke ret til at suspendere kontoen kun på grund af dens humør

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Dit supportteam er uhøfligt over for mig og siger, at vi gennemgår kontoen, og at vi ikke har bestemt tid til at åbne kontoen!!!! Hvad er det for noget lort

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Dette er supportsvaret nu på mailen


Mit navn er Kristian, Medlem VIP Support Repræsentant og jeg håber, at min e-mail finder dig godt.


Som en del af 888's forpligtelse til at give dig et sikkert, sjovt og sikkert spillemiljø, har vi den 27. januar midlertidigt suspenderet VIP-kundeaktivitet i dit område.


Vi beklager ulejligheden, som dette kan medføre, men kan være sikre på, at vi arbejder hurtigt og omhyggeligt på at gennemgå konti og sikre, at alle bedste praksis er blevet overholdt.


Under denne proces vil udbetalinger, indskud og spil ikke være tilladt. Vi agter at ophæve alle restriktioner, så snart de nødvendige kontroller er gennemført. Vi vil holde dig opdateret om status for din konto og for at fremskynde denne proces, hvis vi har anmodet om dokumentation, sætter vi pris på, hvis du sender den hurtigst muligt.


Din konto forbliver sikker, og vi beder dig venligst afstå fra at åbne en ny konto, da den vil være underlagt de samme begrænsninger.


Tak for din forståelse.


Med venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mutairi33,


Tak for opdateringen vedrørende kontosuspenderingen.


Jeg sætter pris på din frustration over, hvor lang tid det tager, men vær venlig at forstå, at der er mange grunde til, at casinoet måtte ønske at gøre dette.

Det ser ud til, at vi ikke vil være i stand til at få yderligere indsigt i situationen, og der er ingen måde at vide, hvor længe disse kontroller kan fortsætte. Derfor vil jeg gerne foreslå, at du indsender en klage til Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.


Når du har gjort det, bedes du fortælle mig, hvordan de reagerer ( adam.m@casino.guru ). Jeg vil derefter lukke klagen midlertidigt, mens vi afventer en afgørelse fra dem. Når resultatet er kendt, kan vi genåbne klagen og fortsætte i overensstemmelse hermed.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej

Hej, de bad om bevis for adresse i går, og jeg sendte id-kortet. Hvad er det næste? Jeg modtog ikke en e-mail, og kontoen blev ikke åbnet.


Jeg sagde tidligere, at min konto er bekræftet, og at jeg sendte alle data, efter at kontoen blev suspenderet. Hvorfor er anmodningen igen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej! Tak for at kontakte os. Din bekymring er allerede blevet rejst til vores relevante afdeling. De vil undersøge eventuelle bekymringer, du måtte have. Vores supportteam er tilgængeligt til enhver tid på support@888casino.com, og de har muligvis allerede sendt dig en e-mail, hvis du har kontaktet dem, så sørg for at tjekke både din indbakke og uønsket mappe og husk, at du altid har Live kontaktkanaler, der er tilgængelige på fanen 'Kasse'.


Med venlig hilsen


888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mutairi33,


Fortæl venligst, hvis der er sket yderligere fremskridt. Hvis der ikke har været det, er vores eneste muligheder at fortsætte med at vente eller at kontakte regulatoren som nævnt.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

De ønsker ikke at ophæve restriktioner på min konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Mutairi33,


Accepter venligst vores dybeste undskyldning, hvis dette tager længere tid end normalt.


Det relevante team gennemgår stadig dette. Du kan være sikker på, at vi opdaterer dig igen, så snart vi har en.


Med venlig hilsen


888 hold


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære 888 Casino,


Tak for dit svar, kan du i det mindste give et skøn over, hvor lang tid det kan tage?

Hvis du kan angive en tidsramme, kan vi indstille timeren i overensstemmelse hermed.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Adam,


Det er rigtig ærgerligt, at vi ikke har en tidsramme.


Der er dog sendt en opfølgning, og du kan være sikker på, at kunden vil blive informeret, så snart vi har en opdatering.


Tak for din tålmodighed og forståelse.


Med venlig hilsen


888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mutairi33,


Da casinoet ikke er i stand til at give en tidsramme, vil jeg gerne spørge dig, hvordan du foretrækker at fortsætte.

Vi kan blive ved med at forlænge timeren og holde klagen åben, indtil der er fremskridt, eller du kan kontakte licensmyndigheden, og vi kan lukke klagen midlertidigt, mens de undersøger situationen. Fortæl mig venligst, hvad du gerne vil gøre.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Mutairi33

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Problemet med 888 er ikke mit. Du bør slette deres websted fra din side. Denne side er dårlig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Mutairi33,


Jeg forstår, at dette kan være meget frustrerende, og det er vi meget kede af.


En opfølgning er blevet sendt, og du kan være sikker på, at vi sender dig en opdatering, så snart vi har modtaget en.


Med venlig hilsen

888 hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mutairi33,


Da vi ikke er i stand til at indhente oplysninger om årsagen til at spærre din konto, er vi ikke i stand til at foretage en rimelig vurdering af denne sag. Som nævnt er der to muligheder – vi kan enten fortsætte med at vente og forlænge timeren i et antal uger, eller du kan indgive en klage til casinoets regulator.


Fortæl mig venligst dine tanker om, hvordan du vil fortsætte.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mutairi33,


Som nævnt, uden mulighed for at få flere oplysninger om denne sag, er den bedste mulighed for dig at eskalere din klage til den licensudstedende myndighed. Giv mig venligst besked, hvis du ønsker at gøre det.


Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, har vi intet andet valg end at afvise klagen.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Mutairi33

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mutairi33,


Da vi ikke har fået yderligere svar fra dig vedrørende denne sag, vil klagen nu som nævnt blive afvist. Den kan genåbnes når som helst.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere