Spillerens konto blev lukket uden yderligere forklaring. Ifølge kasinoet var verifikationsprocessen ikke afsluttet. Vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Disse fyre har låst min konto siden april lige efter jeg indbetalte og nægter stadig at åbne den, selv efter at have bekræftet mit id, poa og kort, de bad om. Jeg vil bare have mine penge tilbage.
Hej christwin00wu,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 888 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Siden hvornår er din konto blevet lukket? Hvor meget indsatte du på kasinoet? Har du modtaget en tilbagebetaling af det depositum? Blev din konto verificeret? Hvornår svarede kasinoet dig sidst, og hvad var det?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
1 - Min konto blev lukket den anden gang, jeg indbetalte den 28. april.
2 - Jeg satte 300 € ind.
3 - Ingen refusion. De har stjålet mine penge.
4 - Min konto blev bekræftet, så begyndte de at bede om dokumenter, de allerede havde.
5 - De svarede for 3 uger siden og sagde, at de havde brug for de dokumenter, de allerede havde verificeret.
Tak christwin00wu for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig fra nu af.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej christwin00wu,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere 888 Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej alle sammen
Vær venligst opmærksom på, at verifikationsprocessen endnu ikke var afsluttet. Medlemmet er blevet kontaktet af vores supportteam via e-mail med yderligere information.
Vi venter på hans svar.
Med venlig hilsen
888 Casino