888 Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg åbnede en konto i dag hos 888casino, indbetalte 100gbp og derefter 124gbp, vandt 1300gbp på slots, så spillede jeg book of dead og fik gratis spins til £8bet, vandt yderligere 1000 halvvejs gennem bonussen (gratis spins), jeg blev logget ud , så prøvede jeg at logge ind, og den siger, at kontoen er midlertidigt deaktiveret, tjekkede min e-mail og havde en e-mail om, at jeg skulle sende mit dokument og mit kort, gjorde dette og skrev e-mail til support. Jeg modtog et svar om, at efter at mine dokumenter er bekræftet, vil de OVERVEJE at genåbne min konto. Så nu står jeg tilbage uden mine gevinster, og de deaktiverede min konto, fordi jeg vandt? Ligner det ikke som et fupnummer?

Casino Guru Jeg ville virkelig sætte pris på din hjælp, fordi dette er fuldstændig uretfærdigt.

Kære Oleh,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du har fremlagt og præcis hvornår? Har du indsendt alle dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Oleh,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.