Spilleren fra Tyskland har været spærret på grund af en kontoundersøgelse siden november sidste år. Kasinoet svarede og oplyste, at efterforskningen stadig var i gang, og at de ville opdatere spilleren efter dens konklusion. Det blev anbefalet, at spilleren kontaktede kasinoets licensmyndighed og indsende en klage til dem, men spilleren holdt derefter op med at svare på klagen. Klagen blev derfor afvist.
Konto "under undersøgelse" siden november 2021. Tro eller ej.
Så vidt jeg husker bad jeg i slutningen af november om en hævning på 1200 euro, kort efter nægtede de mig adgang til kontoen og satte den under undersøgelse. Siden da har jeg ringet til dem dusinvis og snesevis af gange, men hver gang fik jeg det samme svar - kontoen er under undersøgelse.
Det har været fantastiske 9 måneder siden det, og jeg har ikke fået tilbage hverken adgang til min konto eller mine penge, der er der. Jeg ringede til dem i telefonen mindst 10 gange, sendte 10 gange en e-mail, og de svarede det samme hver gang.
Ikke at betale nogen penge i 9 måneder, og give det samme svar hver gang, er i hvert fald kriminelt, ulækkert og det værste forhold, jeg har haft med en bookmaker. Kan de fortsætte med dette de næste 5 år, hvis jeg ikke tager fejl? Fortæl mig, at kontoen stadig er under undersøgelse?
Til alle, der eventuelt læser denne klage - undgå dette firma for enhver pris. En gruppe svindlere gemmer sig åbenbart bag et stærkt brand bygget over år, jeg har ingen anden forklaring.
Jeg havde allerede åbnet en klage på et andet websted i sidste måned, og det er blevet lukket som uløst, fordi 888 blev ved med at give de samme svar - konto under undersøgelse, vi understreger med dig og lignende tomme ord og sætninger.
Så lad os prøve på Casino Guru. 🙂
Kære dotlo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du ikke er blevet informeret om, hvorfor din konto er under undersøgelse?
Har du akkumuleret dine midler med eller uden en aktiv bonus?
Kan du fortælle, om du har bestået kontobekræftelsen, før kasinoet blokerede dig?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg brugte ikke bonusser. Jeg har konto i årevis, og har mange ind- og udbetalinger før. Kontoen blev fuldt bekræftet.
Mange tak for dit svar, dotlo. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Faktisk er der ikke meget "sund" kommunikation med dem. Hver gang, når jeg havde spurgt dem om konto, ville de svare om konto under undersøgelse. Gerne 3-4 gange.
Mange tak dotlo for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej dotlo,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere 888 Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 888 Casino,
Kan du venligst forklare årsagen til undersøgelsen af spillerens konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære dotlo,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede 888 Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære dotlo,
Jeg afventer i øjeblikket svar fra casinoet via e-mail, så jeg forlænger timeren endnu en gang.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej,
Kontoen er i øjeblikket under undersøgelse af vores driftsteam. Der er sendt en e-mail i denne forbindelse for et par dage siden (8. august).
Tillad venligst vores driftsteam at udføre undersøgelsen, og så snart de har en løsning, vil den blive sendt på din e-mail.
Vi forstår, at det kan blive frustrerende at vente, og vi vil gøre vores bedste for at løse dette så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
888 Casino
Tak for dit svar 888 Casino,
Vi giver mere tid og afventer yderligere opdatering fra dig.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære 888 Casino,
Har der været nogen udvikling? Kan du give yderligere oplysninger om spillerens konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære dotlo,
Har du modtaget yderligere information fra casinoet vedrørende din blokerede konto?
Giv venligst en opdatering om situationen.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Adam,
Jeg fik mail den 8. august som de sagde og svarede dem samme dag. Siden da, ingen opdateringer. Naturligvis ingen vilje fra dem til at betale kontosaldo, som jeg venter på allerede 10 måneder.
Virkelig utrolige virksomheder som dette har så god en score her på CasinoGuru.
Tak for opdateringen, dotlo.
Vi vil gerne bede 888 Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej dotlo,
Har der været fremskridt med din konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej,
Vi har desværre ikke en opdatering på dette endnu. Så snart vi har en løsning, vil den blive sendt på den e-mailadresse, der er registreret på kontoen.
Vi forstår, at det kan blive frustrerende at vente, og vi takker dig for din tålmodighed og forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen
888 Casino
Tak for informationen, 888 Casino.
Kære dotlo,
Er der sket yderligere fremskridt siden sidste indlæg?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Adam,
Der er ingen udvikling. Casino kontakter mig ikke.
Kære 888 Casino,
Svar venligst og giv en opdatering vedrørende spillerens konto.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej dotlo,
Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, så jeg vil forsøge at kontakte dem en gang til.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede 888 Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære dotlo,
Kan du fortælle, om der er sket yderligere fremskridt?
Med venlig hilsen,
Adam
Nej. De ønsker åbenbart ikke at løse dette.
Hej dotlo,
Jeg afventer nu et yderligere svar fra casinoet via e-mail, så vi vil tillade en sidste forlængelse i håb om, at vi kan finde en løsning på denne sag.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej,
Ved kontrol af sagen kan jeg se, at efterforskningen stadig er i gang med det relevante team. Vær sikker på, så snart vi har en opdatering om sagen, vil vi kontakte dig med det samme via den e-mailadresse, der er knyttet til din konto.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse!
Med venlig hilsen
888 Casino
Hej 888 Casino,
Er du i stand til at give os yderligere oplysninger om undersøgelsen?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære dotlo,
Det ser ud til, at casinoet ikke er villig til eller ude af stand til at dele yderligere information med os i denne sag. Derfor er der ikke meget mere, vi kan opnå. Jeg vil derfor anbefale, at den bedste fremgangsmåde for dig at tage på dette tidspunkt ville være at kontakte casinoets regulerende myndighed, The Malta Gaming Authority. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan indsende en klage til dem her: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Giv mig venligst besked, når du har gjort det, og vi vil midlertidigt lukke denne klage med statussen "afventer regulatorens afgørelse". Når MGA har undersøgt sagen og givet dig en konklusion, vil vi genåbne denne klage og fortsætte i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
