Spilleren fra Storbritannien er ikke i stand til at hæve gevinster på grund af kontolukning. Selvom spilleren brugte en delt Paysafe-konto med deres svoger og kan levere adskillige bekræftelsesdokumenter, kræver kasinoet verifikation af et navn, der ikke er registreret for spilleren.
Hej, jeg har ventet i over 2 uger nu på min tilbagetrækning. Min konto er blevet lukket, da jeg havde brugt en paysafe-konto, som ikke var mit navn. Grunden til dette er, fordi dette er min svogers konto, som vi vil dele. Grunden til at dele denne konto er, fordi jeg ikke kan lave min egen, da det er min e-mail på denne paysafe-konto. Jeg er blevet bedt om at sende bekræftelsesoplysninger om mit navn på paysafe-kontoen, men det kan jeg ikke gøre, fordi det ikke er mit navn, kun min e-mail, som bruges på min casinokonto og paysafe-kortet. Jeg kan dog sende bekræftelse af
den e-mail-adresse, der bruges på casinokontoen og paysafe-kortet
Kontoudtog, der viser, at jeg har foretaget transaktioner til den paysafe-konto
Transaktionsopgørelser på paysafe-kontoen, der matcher indbetalingerne på casinokontoen
Mine kørekort
Min bankkonto
mit problem er, at de tillod mig at indbetale omkring 450 £ via denne indbetalingsmetode, men så snart jeg forsøger at hæve pengene, deaktiverer de min konto og vil ikke kontakte mig tilbage!
Kære nicole125,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 888 Casino.
Ifølge vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan ofte kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
Hvis du ønsker at nyde online gambling i fremtiden uden problemer, vil jeg anbefale, at du udelukkende bruger din betalingsmetode i dit navn, såsom din bankkonto.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
