Spilleren fra Finland, som blev bedt om at bekræfte sit ID igen, selvom hans konto allerede var verificeret, fik sin konto lukket permanent efter ID-indsendelsesprocessen. Kasinoets driftsteam gav ingen grund til kontolukningen, og han er ikke i stand til at placere sportsvæddemål eller deltage i kampagner.
Så jeg forsøgte at hæve mine penge 20,5, men kassereren sagde, at jeg skulle bekræfte mit id først (min konto var allerede bekræftet), så jeg gik til live support og spurgte dem om situationen. De sagde, at jeg skulle sende mit id til operationsteamet igen. Så jeg sendte mit id igen, og 2 dage senere svarede de:
Efter en fuldstændig gennemgang af din 888sport-konto har vi besluttet at lukke din konto wxwIllow permanent.
Derefter gik jeg til live support og spurgte årsagen, men de gav mig ingen. Bare at de vil videresende mit problem til operationsteamet. Næste dag får jeg to e-mails fra dem.
Det første var: Vær venligst opmærksom på på grund af væddemålsbegrænsninger på din konto, at du ikke længere er kvalificeret til at deltage i nogen 888sport-kampagner.
Andet var: Vær opmærksom på, at du på grund af væddemålsbegrænsninger på din konto ikke vil være i stand til at placere yderligere sportsvæddemål hos os.
Eventuelle afventende væddemål, der allerede er placeret, vil blive afgjort som normalt, og du kan fortsætte med at bruge andre produkter på vores side.
Jeg kan stadig ikke logge ind på min konto (kun mobilkasse), hvor jeg ikke kan gøre meget.
Så jeg gik til live support igen, og de fortalte mig det samme igen, at de har videresendt mit problem til operationsteamet.
Jeg indbetaler 3,5 og har kun spillet casino og sportsvæddemål. Brugte ingen bonus eller kampagner. Tabte til casino omkring 1,2ke og vandt sportsvæddemål måske 50-100e. Så jeg tror, jeg er nede som mere end 1000e.
Kan du hjælpe mig med at få mine resterende penge tilbage, tak!
Kære wxwI,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Min 888poker-konto blev åbnet i 2011. Jeg kan se, at den første besked fra 888sport er fra 2019.
Min første indbetaling efter 2019 var denne måned til 888sport. Jeg spillede der nogle væddemål og spillede så også noget kasino og indbetalte mere, da jeg tabte. Så jeg skiftede mellem 888sport og 888casino, da jeg spillede. Ikke sikker er den resterende saldo sport konto eller kasino. Jeg troede, at de er lidt ens, fordi min balance altid skiftede til casino til sport og omvendt, når jeg spillede.
EDIT: Kan ikke logge ind på 888sport eller 888casino.
Mange tak, wxwI, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej wxwI,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Jeg kan dog se flere uoverensstemmelser mellem de oplysninger, du postede i dit første indlæg, de vedhæftede skærmbilleder og oplysningerne i dem. Så bemærk venligst, at hvis kasinoet bekræfter, hvordan det ser ud til at være fra mit synspunkt, vil jeg kraftigt overveje at lukke klagen uden at bede om yderligere detaljer eller beviser.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 888 Casino team ,
Kan du give os en detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvad skete der med den omstridte konto? Hvilke andre konti registrerede klageren på kasinoet, og hvad skete der med dem?
Forstår jeg rigtigt, at kasinoet begrænsede en af hans konti ved begrænsninger, og han omgik de pålagte begrænsninger ved at oprette en anden konto (den omstridte), så kasinoet lukkede den? Kan du være mere specifik med hensyn til bruddet og eventuelt underbygge det med relevante beviser?
Hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer/beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hej Branislav og tak for dit svar!
Kan du venligst specificere de adskillige uoverensstemmelser om mine oplysninger? Der er absolut ingen chance for, at jeg har lavet flere konti eller har nogen begrænsninger før denne ulykke.
Som jeg sagde tidligere. Jeg brugte ikke engang nogen bonusser eller kampagner, da jeg begyndte at spille 888sport igen den 2.5.2024. Jeg anmodede endda om at nulstille mit kodeord, fordi jeg ikke huskede det længere fra 2019, da jeg spillede sidste gang 888sport.
Så hvordan kan det overhovedet lade sig gøre at lave mere end én konto med samme information? Jeg fik også bekræftet min konto på 888sport og fortsatte med at spille uden problemer. Problemet startede, da jeg ikke fik lov til at hæve mine penge og spurgte mit id igen. Og alt det, jeg tabte til 888sport/888 casino noget i retning af 1000-1200€ efter mine indskud i sidste måned. Så jeg fik ikke engang noget ud af 888.
Hele situationen virker absurd for mit synspunkt.
Tak for afklaringen, wxwI. Lad os først vente på kasinoets detaljerede forklaring og detaljer/underbyggende beviser.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Hvad ville være det næste skridt at tage? Klage til MGA eller noget andet? Jeg ved, at jeg ikke har gjort noget forkert. Har spillet +50 kasinoer i 16 år, og det er første gang, at kasinoet, hvis jeg må sige, forsøger at stjæle mine penge.
Tak for på forhånd!
Ja, sandsynligvis, ADR og/eller MGA. Måske er det en misforståelse. Lad os se, hvad kasinoet vil svare.
Jeg forsøgte at kontakte dem også på andre måder for nylig, så jeg forlængede den nuværende timer til slutningen af ugen.
Tak for din tålmodighed.
Jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage og venter på svar fra kasinoet.
Jeg var i kontakt med casinoets repræsentant, og klagen skulle have været videresendt til deres kundesupport. Jeg er ikke sikker på, om de også vil kontakte mig angående sagen, wxwI, men nogen fra casinoet bør kontakte dig, sandsynligvis via e-mail, hvis de ikke har gjort det endnu.
Hvis du har nogen nyheder eller opdateringer i mellemtiden, eller hvis der er fremskridt, så lad mig det vide.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Tak Branislav!
Jeg vil informere dig med det samme, hvis jeg bliver kontaktet af dem.
Jeg er ikke blevet kontaktet af nogen fra 888casino. Jeg har også læst flere sager som mig fra 2+2 forum, reddit og askgamblers osv.
Her er kun en tråd af mange, hvis det er tilladt at poste:
https://forumserver.twoplustwo.com/29/news-views-gossip/888poker-situation-1837217/
Hej wxwI,
Da kasinoet ikke har nogen uafklarede sager hos os endnu, svarede kasinorepræsentanten mig regelmæssigt og forsøgte at hjælpe os, men har kun ikke kontaktet mig tilbage med opdateringer efter mine sidste beskeder (jeg fik at vide, at de i øjeblikket også er ved at oprette en ny klagebehandling sammen), vil jeg skrive til dem igen og forlænge timeren fra kasinoet igen. Men hvis ingen fra casinoet kontakter mig/dig, eller vi ikke får relevant information, før den aktuelle timer udløber, vil klagen blive lukket. Jeg vil informere casinorepræsentanten om det samme. Jeg er klar over den tid, det allerede har taget.
Så lad os give casinoet en chance mere og de sidste 7 dage for at hjælpe os med at løse sagen.
Hvis jeg har nyheder eller opdateringer, vil jeg informere dig.
Tak for din uendelige tålmodighed og forståelse.
Tak skal du have! Forhåbentlig bliver det løst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
