Spilleren fra Litauen oplevede problemer med sin blokerede konto på et online casino, hvilket forhindrede hende i at logge ind eller hæve sine gevinster på 340€ fra et spilleautomat. På trods af vores teams bestræbelser på at kommunikere med hende og indsamle flere oplysninger for at hjælpe med at løse problemet, svarede spilleren ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen for det tidspunkt.
kan ikke foretage udbetaling og logge ind på min konto. Kontoen er blokeret, når jeg vinder 340€ fra spilleautomat.
Kære Vikka99,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 888 Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
