Spilleren fra Irland stødte på et spilproblem, mens han spillede et spil. Spilleren argumenterer for, at han burde have vundet et væddemål, men skærmen frøs. På trods af at han kontaktede kundesupport, fik han ikke et tilfredsstillende svar. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg spillede Casino Holdem på 888 casino, jeg havde spillet i et par timer på en taberrække, Ved mit sidste væddemål, satsede jeg min valance, satte jeg €125 euro på AA-bonusindsatsen og €18 på ante,
Mine første 2 kort var AA og et andet A på floppet, 3 af en slags, som skulle betale 7x125+min 125 indsats = 1000.
Da jeg ringede til skærmen Frooze, og jeg troede, jeg listede forbindelse, ville jeg ikke spille hånden igen og kontaktede kundesupport.
Efter 5 dage fik jeg at vide, at du fulgte
*********
Kære Mervyn John,
Tak fordi du kontaktede os. Mit navn er John, Member Support Repræsentant, og jeg er glad for at hjælpe dig i dag.
Mervyn John, efter at have tjekket denne sag kan jeg se, at vi allerede havde en opdatering om dette og rådgiver også.
Men ved check havde du en 3 ens, men for at vinde skal du kalde for at vinde AA. Desværre "ringede" du ikke, og derfor modtog du kun 36EURO fra kun at vædde på Ante.
Hvis du har brug for yderligere hjælp til dette eller andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
John M
Medlemsstøtterepræsentant
Som han sagde, modtog jeg €36, hvilket ville korrigere, da dealeren ikke kvalificerede sig, men for at modtage €36, ville jeg have ringet, ellers ville jeg ikke have nogen gevinst.
Jeg har inkluderet billeder af hånden.
Jeg håber, du kan hjælpe mig, da jeg sender en besked tilbage og forklarer min sag uden svar
Kære mjg1970,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre går spil nogle gange ned, og kasinoer har normalt ingen indflydelse på spilfejl, der kan opstå.
Har du nogen skærmbilleder eller videooptagelser, der bekræfter, at du har oplevet dette problem? Forstår jeg korrekt, at resultatet af dette væddemål ikke er blevet registreret i din spilhistorik?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
