Spilleren fra Argentina anmodede om en hævning, men på trods af at have angivet bankoverførselsoplysninger, er pengene ikke blevet modtaget. Kasinoet reagerede ikke på klagen og bad blot spilleren om at vente til den 11. maj uden at give yderligere detaljer.
Hej, jeg anmodede om en tilbagetrækning den 2/5. De bad mig om bankoverførselsoplysninger, men de hævder, at det er blevet gjort, og pengene kom aldrig. De svarede heller ikke på klagen, de sendte bare en e-mail om at vente til 11/5. Den dag er gået, og pengene dukker stadig ikke op, og de er heller ingen steder at finde.
Kære silmassolo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, kontoen blev verificeret, det er min første hævning hos dem. Tilbagetrækningen vises som behandlet.
Har kasinoet bedt dig om at fremlægge bevis for manglende modtagelse af penge, såsom en kontoudtog på din bankkonto?
Nej, de sendte mig en overførselskvittering, men pengene vises ikke i min bank.
Mange tak, silmassolo, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære silmassolo,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere 888 Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære 888 Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
