Spilleren fra Japan havde hævet $600, men kasinoet afviste gentagne gange de indsendte bankoplysninger og anmodede derefter om dokumenter, som banken ikke kunne udstede. Spilleren, som var VIP-medlem, havde ikke modtaget et svar selv efter en måned og anmodede om at få deres penge tilbage til deres casinokonto. Problemet blev løst, da kasinoet refunderede spilleren ved bankoverførsel til Pays, og spilleren bekræftede tilfredshed med den modtagne VIP-support.
Jeg hævede 600 $ til min bankkonto. Jeg har afgivet mine bankoplysninger to gange, men nu bliver jeg bedt om dokumenter, der ikke kan udstedes af banken. Det samme indhold afvises igen og igen. Jeg bad dem returnere det til deres casinokonto, men de svarede ikke. Jeg er VIP-medlem, så normalt bliver min konto ryddet inden for 24 timer, men den er ikke blevet ryddet selv efter en måned. i problemer. Tak for din anbefaling til casinoet.
Kære masataka7878,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
888 Casino refunderede mig ved bankoverførsel til Pays. 888VIP support var meget god og hjælpsom. Alt blev løst. Tak skal du have.
Kære masataka7878,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
