Spilleren fra Østrig havde ventet i en måned på at modtage en tilbagetrækning efter at have løst KYC-dokumentproblemer. Det så ud til, at kasinoet holdt udbetalingen tilbage, og spilleren havde skærmbilleder af deres kommunikation med support. Problemet blev løst, da spilleren modtog deres gevinster.
Hej, jeg har forsøgt at modtage min udbetaling i 1 måned nu. Først var det KYC-dokumenterne, men de er nu blevet ordnet. Jeg venter bare på udbetalingen, og det forekommer mig, at kasinoet holder min udbetaling tilbage. Jeg har taget skærmbilleder af hver chat, jeg havde med support.
Kære dennisweninger2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, kasinoet har lige overført beløbet til mig. Det tog lidt tid, men jeg er glad for at have modtaget mine gevinster nu.
Kære dennisweninger2,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
