Spilleren fra Mexico har problemer med at hæve sine gevinster fra kasinoet. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
888 Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 650 $
888 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.5
888 Casino har et sikkerhedsindeks på 7,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Den 12. december blev der anmodet om hævningen på $650, og den 19. september blev hævningen godkendt. I dag den 11. januar 2023 er hævningen endnu ikke kommet på min bankkonto.
Jeg har allerede kontaktet casinoet, og de løser ikke noget for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jespinosagzz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke foretaget vellykkede udbetalinger, dette ville være min første, verifikationen lykkedes uden problemer, gevinsterne var uden bonusser.
Problemet er, at tilbagetrækningen blev anmodet om, den blev godkendt og sendt af 888casino, den blev sendt via bankoverførsel, men pengene nåede aldrig min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
jespinosagzz,
Har du kontaktet din bank angående problemet? Forsynede kasinoet dig med transaktionsoplysninger?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hos min bank har jeg kun anmodet om kontoudtog, og der vises ingen international indbetaling eller overførsel i løbet af december eller januar måned.
Med casinoet kontaktede jeg dem hver uge via chat, på den samme 888casino-side, fortalte de mig, at overførslen kunne tage et stykke tid, før jul og nytår grunde til at vente, så onsdag den 4. januar kontaktede jeg dem igen og forklarede til dem igen problemet, og de fortalte mig, at de ville videregive rapporten til det relevante team, og de ville fortælle mig, hvad jeg skulle gøre, til dato er der gået en uge siden den e-mail, og jeg har stadig ikke modtaget et svar, og da jeg kontaktede dem via chat kendte de ikke til problemet, og de giver mig flere undvigelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, jespinosagzz, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej espinosagzz,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg forstår fuldt ud din frustration, men jeg vil venligst bede dig om at forstå, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af casinoet. Flere faktorer som Licensing Authority, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse, så selvom nogle betalingsmetoder normalt er meget hurtige, kan det nogle gange tage meget længere tid for betalingen at blive behandlet, og det er ikke altid i "kasinoets hænder."
Jeg kan være enig med dig i, at hele processen kan gøres hurtigere eller mere brugervenlig, men casinoer skal følge visse regler og processer.
Når dette er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere 888 Casino til at deltage i samtalen.
Kære 888 Casino,
Kan du give oplysninger om spillerens tilbagetrækningsproblem? Kan du venligst fremlægge noget bevis for, at tilbagetrækningen blev sendt fra din side? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg tjekkede min casinokonto igen, og pengene var igen tilgængelige for annullering af udbetaling, jeg vil anmode om udbetalingsprocessen igen, sagen kan afsluttes indtil videre, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære espinosagzz,
Jeg er glad for, at dine penge blev returneret til din casinokonto. Gav casinoet dig nogen forklaring på, hvorfor udbetalingen ikke blev behandlet?
Fortæl mig, når du indsender endnu en anmodning om udbetaling, og om dette vil lykkes. Jeg holder denne tråd åben indtil nu, indtil pengene rammer din konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jespinosagzz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter at de 650 dukkede op igen på min konto, bad 888casino mig om at udføre ID-bekræftelse igen, dokumentet blev sendt, og det tog flere dage, da jeg gik tilbage for at gennemgå dokumenterne, siden jeg uploadede dem, var de væk, og jeg blev ved med at anmode om, at de bekræftede mit ID igen Jeg brugte allerede pengene ud af desperation, der var mange uregelmæssige situationer, og kasinoet reagerede aldrig, for mig er det en fidus, og jeg vil kræve pengene fra min bank for at anmode om en tilbagebetaling fra kasinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
De relevante opdateringer er blevet sendt på den e-mail, der er registreret på kontoen den 16. og 17. januar. For yderligere hjælp til denne, bedes du venligst svare tilbage til vores transaktionsteam der, og de vil med glæde undersøge nærmere.
I mellemtiden, hvis der skulle være andet, kan vores supportteam kontaktes via e-mail på: Support@888casino.com
Med venlig hilsen
888 Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for svaret, 888Casino.
Kære jespinosagzz,
Jeg forstår din frustration, men det er ret almindeligt, at verifikationskontrollen tager et par dage, når du sender en anmodning om tilbagetrækning. Som casinoet skrev, er du blevet informeret via den e-mail, som du brugte til registreringen. Forstår jeg rigtigt, at du i mellemtiden har spillet med pengene og mistet dem? Er denne klage ikke længere relevant?
Automatisk oversættelse:
