Spilleren fra Botswana oplevede oprindeligt et problem med en forsinket udbetaling på $252 fra et online casino. Han havde ikke brugt en bonus, og hans konto var tilgængelig. Han havde anmodet om hævningen gennem en hurtig bankoverførsel. Efter hans klage havde kasinoet ophævet alle restriktioner på hans konto og behandlet hans udbetaling. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af sine penge, hvilket markerede løsningen af hans klage.
Jeg har anmodet om en fortrydelse den 1. februar, og de kvitterede for modtagelsen af min fortrydelse og lovede at begynde at behandle den om 1-3 dage som skrevet i deres politik. Selv den dag i dag er de ikke begyndt at behandle tilbagetrækningen, men efter at have behandlet den, kan betalingen tage op til 10 dage, som de skrev på deres side, så nu beder jeg dem altid via live chat og e-mail om at begynde at behandle min tilbagetrækning, men alt tilbud er en tilbageførsel, det er ligesom de vil have mig til at tilbageføre pengene, det er derfor de forsinker selv at behandle dem. tilbagetrækningsbeløbet er US$252.i deres live chat henviser de mig altid til en e-mail, eller fortæller mig, at de snart vil begynde at behandle dem, men de vil ikke give mig en tidsramme, selv når jeg beder om det. Deres e-mail tager lang tid at svare kun for at få at vide, at mit problem vil blive løst
Kære Phax,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej.tak for feedback, dette er min første tilbagetrækning hos dem, jeg brugte ikke en bonus. Kontoen er tilgængelig, og jeg anmodede om udbetaling via hurtig bankoverførsel.
Jeg er glad for at kunne meddele, at selvom vi havde forskelle, sendte de mig en e-mail for 10 timer siden om, at de har ophævet alle mine begrænsninger, og de behandlede min tilbagetrækning. Og ja, de sendte tilbagetrækningen, jeg venter på den, men de har allerede frigivet pengene. tak
Kære Phax, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Noteret. Jeg vil opdatere dig, når jeg modtager pengene
Jeg er glad for at kunne meddele, at min betaling netop er ankommet. Tak Casino Guru for hjælpen. Jeg modtog midlerne lige nu
Kære Phax,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
