888 Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og ubehandlet.

Baggrunden for spørgsmålet

Tilbagetrækningsforsinkelser og manglende gennemsigtighed:

Jeg anmodede oprindeligt om en tilbagetrækning af mine penge fra 888 Casino, kun for at blive informeret om, at der var et problem med transaktionen. Jeg kontaktede deres kundesupportteam adskillige gange, men modtog modstridende og vage svar. Specifikt:

Jeg fik at vide, at midlerne blev behandlet.

Senere blev jeg informeret om, at der var et problem, men der blev ikke givet nogen klar forklaring vedrørende årsagen til forsinkelsen.

Kundeservicerepræsentanter (CSR'er) erklærede, at midlerne blev afvist, men havde ingen oplysninger om eventuelle afventende transaktioner eller kommunikation fra betalingsafdelingen.

Forkerte CSR-oplysninger og manglende eskalering:

Da jeg kontaktede GigaDat Solutions' CSR-team, fik jeg at vide, at de ikke havde nogen registrering af afventende e-overførsler eller andre transaktioner forbundet med min e-mail, selvom alle mine oplysninger var korrekte på forhandlerens websted (888 Casino). Denne mangel på koordinering mellem kasinoet og deres betalingsprocessor skabte yderligere forvirring.

Jeg blev gentagne gange forsikret om, at problemet var blevet eskaleret til andre afdelinger til løsning, og jeg blev lovet et svar inden for bestemte tidsrammer.

Desværre blev ingen af ​​disse lovede tidsrammer overholdt, og jeg stod og ventede uden opdateringer eller løsning på min sag.

Økonomiske vanskeligheder:

På grund af usikkerheden og gentagne forsinkelser havde jeg intet andet valg end at tilbageføre midlerne til min konto. Men på grund af den manglende klarhed omkring tilbagetrækningsprocessen og min økonomiske situation, var jeg tvunget til at bruge pengene. Denne situation har efterladt mig i en økonomisk sårbar position og forårsaget betydelig stress.

Hej aerhynbracken,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 888 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
• Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at hvis du allerede har mistet saldoen, er der ingen ret til nogen form for refusion eller lignende.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?

svar- Jeg har verificeret min konto år tidligere og er blevet udbetalt af kasinoet, før jeg brugte begge betalingsmetoder, IE e-overførsel og bankudbetaling.

Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?

svar- Jeg brugte ikke en bonus til pengeudbetalingen.

Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om

svar - Hej. Jeg kan se, at din bekymring handler om manglende tilbagetrækning.

Ivan - 8:21

ja jeg vil gerne tale med en supervisor tak

Du - 8:22

Må jeg tjekke dette først på din konto?

Ivan - 08:23

ja.

Du - 08:23

Tak. Vent venligst et øjeblik

Ivan - 8:23

jeg vil tilføje nogle nye oplysninger til min

Du - 8:25

Tak for tålmodigheden, Aerhyn

Efter at have tjekket din konto, kan jeg se, at vores betalingsteam har behandlet denne udbetaling igen på din interac-konto i dag, og Gigadat vil sende dig en e-mail med adgangskoden til denne udbetaling.

Ivan - 08:28

ingen. jeg fulgte op med dette. læs venligst de e-mails jeg sendte

Du - 08:28

Okay, jeg forstår. Tillad mig at videresende disse oplysninger til vores betalingsteam for at få hjælp. Vi vil kontakte dig via e-mail, når de har svaret på denne sag. Tak.

Ivan - 08:29

Jeg ved ikke, hvor de sender det hen, fordi de ikke har min konto

de fortæller mig, at jeg skal håndtere det her

Du - 8:30

Det forstår jeg godt. Bare rolig, jeg vil videresende dette til vores betalingsteam for yderligere hjælp. Tak skal du have.

ER

- 8:55

22 jan

Jeg vil gerne have en liste over de sidste 10 notifikationer, jeg har modtaget

Du - 21:35

Tak, fordi du henvendte dig! Vores supportlinje er i øjeblikket lukket fra 12:00 til 8:00 britisk tid.

I mellemtiden kan du muligvis finde svaret på dit spørgsmål, hvis du besøger vores Hjælpecenter: Hjælpecenter Side: help.888.com/hc/en-gb

Vi hjælper dig gerne, når vi er tilbage i vores åbningstid, fra 8:00 til 23:59 britisk tid. Tak for din forståelse!

Amanda - 21:36

Samtale lukket af agenten - 21:36

23 jan

Jeg leder efter en historik over alle mine meddelelser for de sidste 30 dage.

Du - 10:36

👋 Hej! Jeg er Amanda, supportchat-botten.🤖

Vælg venligst en mulighed fra denne liste nedenfor 📝👇 så jeg kan give dig den rigtige hjælp 😎

Amanda - 10:36

live agent venligst

Du - 11:25

👋 Hej Aerhyn! Du taler til Amanda. Jeg er din digitale assistent 🤖

Jeg kan hjælpe med de fleste spørgsmål. Giv mig en chance og vælg en af ​​disse muligheder. Bare rolig, hvis jeg ikke kan hjælpe, jeg giver dig videre til vores menneskelige kolleger.

Vælg venligst en mulighed fra listen nedenfor, der matcher din forespørgsel 📝👇

Amanda - 11:26

andet spørgsmål

Tak fordi du ventede. Jeg svarer så snart jeg kan.

Info - 11:27

Hej, hvordan har du det? mit navn er Matt, hvordan kan jeg hjælpe dig i dag? :)

Matt T - 11:28

ja, jeg leder efter en historik over min underretning fra de sidste 2 uger.

Du - 11:28

Lad mig tjekke, at jeg kan nå at sende dig det.

Kan du præcisere, hvilken notifikation du vil kigge efter?

Matt T - 11:34

Især vedrørende tilbagetrækningsafvisninger.

Du - 11:34

Jeg kan se. kan du venligst bekræfte din e-mailadresse her?

Matt T - 11:42

Du - 11:43

Tak, jeg sender din anmodning til din e-mail, du har angivet.

Er der andet jeg kan hjælpe dig med?

Matt T - 11:44

ja.

kan du også sende hele min chathistorik

Du - 11:46

Jeg er ked af, at der ikke er nogen mulighed for os at gøre det. :(

Matt T - 11:49

ok.

Du - 11:49

Men jeg vil forsøge at rejse denne anmodning.

Matt T - 11:50

Jeg vil gerne bekræfte, at jeg har modtaget din anden e-mail, før jeg lader dig gå.

Du - 11:50

Ja?

Matt T - 11:51

hvis jeg har andre tvister eller bekymringer, hvilken afdeling e-mailer jeg til?

Du - 11:51

Vi har ingen klager eller tvister via e-mail. live chat er den eneste måde, vi kan hjælpe dig videre på.

Matt T - 11:53

jeg åbner e-mailen, og den kommer med et link i din e-mail, du sendte mig, men det virker ikke.

Du - 11:54

Jeg vil anbefale dig at slette "cookies og cache" samt de midlertidige internetfiler. Instruktioner til, hvordan du gør dette, kan findes på nedenstående link:

https://888-external-en.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/12052

1. Luk appen/webapplikationen

2. Afslut de åbne apps på mobilen / tablet / pc.

3. Genstart enheden. - Ikke et must, men anbefalet - dette vil sikre, at ansøgningen blev lukket.

4. Vend tilbage til e-mailen

Er der andet jeg kan hjælpe dig med?

Jeg håber, at jeg var i stand til at hjælpe dig. En undersøgelse vises, når jeg afslutter denne chat. Jeg vil sætte stor pris på det, hvis du vil være så venlig at tage et minut og vurdere din oplevelse med min service i dag. Tusind tak og god dag!

Matt T - 12:00

Samtale lukket af agenten - kl. 12.00

Hjælp os med at blive bedre ved at vurdere din samtale med vores medarbejder.

Survey Bot - 12:00

- 12:15

Datoen for live chat-samtalen var den 23. januar 2025, starten af ​​tvisten var den 16. januar 2025. Problemet var flere forsøg på at hæve penge, der blev afvist uden løsning i begge betalingsforsøg. E-mail eksempel bevis 1. Hej Aerhyn,

Din seneste hævning fra din ​888casino​-konto blev behandlet, og dine penge blev sendt til Interac e-transfer.

Find her, hvordan du gør krav på dine penge:

Interac e-overførsel vil tage yderligere 1-3 dage at forberede dine penge til at gøre krav på.

Når pengene er klar til at gøre krav på, vil en adgangskode blive sendt til dig via e-mail direkte fra Gigadat. ​888casino​ har ikke adgang til disse adgangskoder, da disse udelukkende er genereret af Gigadat. Få adgangskoden, og indsend den direkte i mobilapplikationen til e-overførsel for at gøre krav på dine penge.

Du har 30 dage til at kræve dine penge, ellers vil de blive returneret til din ​888casino​-konto.

Kravsprocessen skal gentages, hver gang du modtager en hævning, eller dele af en hævning, til Interac e-transfer.

Hvis du har brug for at opdatere dine personlige oplysninger med Interac e-transfer eller anmode om en ny adgangskode for at kræve dine penge, bedes du kontakte Gigadat direkte på .

Sørg også for, at dine personlige oplysninger på din ​888casino​-konto altid er opdaterede. Du kan dobbelttjekke og redigere dem i 'Min konto'-sektionen under 'Personlige oplysninger' efter at have logget på din ​888casino​-konto.

Tak for din tid og samarbejde.

Med venlig hilsen

888 casino

http://ww

E-mail-bevis 2. Tirs den 21. januar kl. 5:31 , Aerhyn Bracken < > skrev:

Forsigtig: Dette er en ekstern e-mail. Vær forsigtig, når du åbner vedhæftede filer eller links i denne e-mail.

I en af ​​e-mailsene fortæller den mig, at jeg skal kontakte denne afdeling for at løse problemet.

Tirs den 21. januar 2025 kl. 04:29 Aerhyn Bracken < > skrev:

Tirs den 21. januar 2025 kl. 04:27 Skyler CSR < > skrev:

Hej,

Igen, da der ikke vises noget i vores system under dine oplysninger, bliver du nødt til at kontakte din forhandlers kundesupportteam og spørge dem, om de har behandlet dette på deres side.

Skyler | Gigadat

Kundeplejespecialist

Tirs den 21. januar kl. 5:21 , Aerhyn Bracken < > skrev:Forsigtig: Dette er en ekstern e-mail. Vær forsigtig, når du åbner vedhæftede filer eller links i denne e-mail.

Hej aerhynbracken,

Hvis din udbetaling bliver afvist, skal du anmode om en ny - prøv også nye metoder.

Husk, at hver udbetaling kan tage op til 14 dage at blive behandlet, så vi anbefaler altid at vente på den periode.

En anden årsag til de mislykkede transaktioner kan være manglende verifikation af dine dokumenter.

Desværre, da du har mistet din saldo, er det oprindelige problem ikke længere relevant, da det ikke kan refunderes.

Hvis du stadig oplever problemer med casinoet, vil jeg råde dig til at vælge et andet casino at spille på.

Er der andet, vi kan hjælpe dig med?

Med venlig hilsen

Nick

Mine dokumenter var i orden. Jeg blev bedt om at kontakte deres betalingsafdeling, men blev afvist, fordi de oplysninger, betalingsafdelingen havde, ikke var den samme e-mail, som jeg sendte dem besked fra. Selvom alle mine oplysninger til kasinoet var korrekte, og jeg har bevis for, ikke kun dette, men jeg har tidligere hævet penge med lidt problemer, men med succes. Den eneste opdatering er min e-mailadresse, der var til automatisk indbetaling, hvad der blev ryddet af live chat, at der ikke var noget problem.

Dette er den sidste e-mail, jeg sendte til casinoet, og jeg venter på svar. Dit svar er intet mindre end afbøjning, og det siger meget om, hvordan 888 Casino fungerer. I stedet for at tage fat på det faktum, at din virksomhed med vilje har blokeret min tilbagetrækning, forsøger du at søge ind i min personlige økonomi og velvære – en absolut manipulerende og underlig taktik designet til at skyde skylden over på kunden i stedet for at anerkende de systemiske fejl på din platform.

Lad mig være klar: Dette er ikke kun et spørgsmål om økonomisk tab, men om bevidst udnyttelse af kundesårbarheder. Den måde, din virksomhed mishandler udbetalinger på, skaber økonomisk ustabilitet, følelsesmæssig nød og psykologisk indespærring for de berørte. Du går i stå, afviser transaktioner uden ordentlig forklaring og tvinger kunderne ud i en cyklus af frustration, hvor deres eneste opfattede muligheder er enten at fortsætte med at spille eller give helt op. Dette er intet mindre end tvang, og det jager de mest økonomisk og følelsesmæssigt sårbare brugere.

Din forretningsmodel udnytter en veldokumenteret psykologisk sårbarhed - den desperation skabt af økonomisk usikkerhed. Når du tilbageholder penge, som med rette tilhører en spiller, skaber du en tilstand af panik, hvilket tvinger dem ind i en situation, hvor de kan føle sig presset til at fortsætte med at spille i håb om at løse deres økonomiske nød. De forsinkede svar, modstridende instruktioner og mangel på gennemsigtighed er alle designet til at øge denne følelse af hjælpeløshed, hvilket gør det sværere for brugerne at gå væk.

Din virksomheds bevidste hindring af min tilbagetrækning forårsagede ikke bare økonomiske vanskeligheder – det tvang mig ind i en situation, hvor jeg ikke havde andet valg end at bruge netop de penge, jeg forsøgte at sikre. Forsinkelserne, modstridende instruktioner og manglen på gennemsigtighed efterlod mig økonomisk og følelsesmæssigt fanget, hvilket skabte et scenarie, hvor jeg blev presset til at træffe beslutninger, som jeg aldrig skulle have behøvet at træffe. Nu kræver jeg en tilbagebetaling for de midler, der effektivt blev taget fra mig gennem denne manipulerende proces.

Dit system udnytter sårbarheder på deres højeste. Ved at nægte min tilbagetrækning og undlade at give klare instruktioner, skabte du en fabrikeret krise, der prægede min desperation efter at få adgang til mine egne penge. I stedet for at kunne betale for væsentlige udgifter og opretholde stabilitet, blev jeg kastet ud i en spiral af stress, usikkerhed og følelsesmæssig uro. Det økonomiske pres førte til alvorlige konsekvenser i mit personlige liv, anstrengte forhold og efterlod mig i en tilstand af konstant angst, frustration og hjælpeløshed.

Denne situation påvirkede ikke kun mig – den påvirkede min familie og mine kære. Stresset ved at kæmpe for mine egne penge satte mig i en følelsesmæssig tilstand, hvor jeg ikke var i stand til at være til stede for de mennesker, der stoler på mig. Spændingen forårsagede argumenter, mistillid og følelsesmæssig afbrydelse mellem mig selv og de nærmeste. Den økonomiske belastning tvang vanskelige samtaler, hvilket tilføjede unødvendige byrder på relationer, som aldrig skulle have skullet bære vægten af ​​din virksomheds uagtsomhed.

Din taktik gør mere end blot at skade enkeltpersoner – de splitter familier fra hinanden, ødelægger tillid og får folk til at føle sig fuldstændig alene i deres kampe. Og alligevel, i stedet for at tage ansvar, stiller du påtrængende spørgsmål om, hvordan dette har påvirket mig – som om den lidelse, dit system har forårsaget, på en eller anden måde er min byrde at bevise, snarere end din at forhindre.

Jeg anmoder ikke blot om en refusion – jeg kræver ansvarlighed. De midler, som jeg ikke var i stand til at hæve, da jeg havde brug for dem, skal returneres fuldt ud. Jeg vil ikke tillade, at din rov taktik bliver ukontrolleret. Hvis denne sag ikke bliver løst med det samme, vil jeg eskalere den til juridiske myndigheder, regulerende organer og medierne.

Jeg forventer en hurtig og ubetinget refusion sammen med en direkte anerkendelse af din virksomheds fejl i behandlingen af ​​denne sag. Eventuelle yderligere forsinkelser, afvigelser eller forsøg på at flytte ansvar vil kun forstærke behovet for en bredere undersøgelse af 888 Casinos udnyttelsespraksis.

For en person i økonomiske vanskeligheder er denne taktik ødelæggende. Da du nægtede min tilbagetrækning, forsinkede du ikke bare en betaling – du skabte en fabrikeret krise, som efterlod mig uden kontrol over mine egne penge. Du gjorde det umuligt for mig at få adgang til midler, jeg med rette havde vundet, og tvang mig derefter ind i en position, hvor jeg ikke havde andet valg end at fortryde transaktionen, blot for at den blev afvist igen. Og da jeg søgte svar, blev jeg ikke mødt med andet end afbøjning, tavshed og vage forsikringer.

Med hensyn til klagerne specialistkommentarer. Et online casino med al den korrekte information, især efter udbetalinger har fundet sted før, burde ikke have nogen grund til unøjagtige behandlingsforsinkelser. Denne undersøgelse eller hjælp til denne tredjepartsplatform er dovenskab eller bevidst blind til at begrænse ansvaret for kunder, der er sårbare, der forsøger at få deres penge. En transaktion fra kunde til casino kan ske på få sekunder, mens du oplyser, at det er forbrugerens ansvar at vente en periode på 14 dage på at blive betalt?

Kære aerhynbracken,

Den anbefalede tilbagetrækningsperiode, vi nævner, gælder for alle spillere på tværs af alle casinoer som en gennemsnitlig behandlingstid. Som tidligere nævnt er det spillerens ansvar enten at vente på udbetalingen eller vælge at spille med saldoen.

Hvis du oplever gambling-relaterede vanskeligheder, opfordrer jeg dig kraftigt til at overveje at anmode om selvudelukkelse for at forhindre yderligere tab.

Da saldoen allerede er tabt, er det oprindelige spørgsmål om forsinket betaling ikke længere gældende, og vi vil nu fortsætte med at afslutte klagen.

Bemærk venligst, at hvis din udbetaling har været afventende i mindre end 14 dage, kræves der tålmodighed. Men hvis det overskrider denne periode, vil vi gerne hjælpe dig yderligere.

Venlig hilsen,

Nick