Spilleren fra Finland hævdede en velkomstbonus hos 888casino og vandt 790 euro. Deres udbetalingsanmodning blev dog forsinket, fordi kasinoet ikke accepterede nogen af de fire adressebevisdokumenter. Spilleren kunne ikke få dokumenter på engelsk som anmodet af kasinoet. Vi rådede spilleren til at få en officiel oversættelse af dokumenterne. Problemet blev løst, efter at spilleren indsendte det oversatte adressebevis, og gevinsterne blev modtaget.
Hej! Så jeg fik 888casino velkomstbonus, og jeg vandt 790 euro. Nu prøver jeg at bekræfte mit id og hæve mine gevinster, men de accepterer ikke nogen af mine adressebevisdokumenter. Jeg sendte dem 4 forskellige dokumenter. Forbrugsregning, lejeaftale, dokument fra skattekontoret, og jeg købte viralt adressebevis fra dvv.fi. De spurgte dokument på engelsk, men det er ikke muligt at få, fordi jeg er fra Finland. Jeg ved ikke hvad jeg skal gøre, så jeg besluttede at kontakte dig.
Hej Gainulainen,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 888 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke, eller er det kun adressebeviset? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at bekræftelsesprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
De accepterede mit id-dokument og afviste alle mine adressebevisdokumenter. Sidst jeg talte med dem i livechat var 26.06.2024. De sagde, at jeg skulle sende dem dokumenter på engelsk. Og det er ikke muligt at få nogen dokumenter på engelsk, fordi jeg er fra Finland. Og jeg er ikke sikker på, hvor længe processen har stået på, men i hvert fald mere end en måned
Hej Gainulainen,
I sådanne tilfælde kræver casinoet, at du får officiel oversættelse af dokumenterne, som du derefter skal videresende til dem.
Okay, jeg køber viralt adressebevis fra dvv.fi. Jeg kan ikke få andre dokumenter på engelsk.
Hej Gainulainen,
Kan du oplyse, om der har været nogen opdatering i sagen?
Jeg har fået mine gevinster nu, tak fordi du hjælper mig! 🙂
Kære Gainulainen,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
