Spilleren fra Canada anmodede om en tilbagetrækning for over to uger siden, men de er ikke blevet behandlet. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej,
Jeg har i alt 4 udbetalinger, der afventer proces med 888 casino. De har bedt mig om nogle dokumenter til at udføre verifikation. Dette blev gjort og fik en live agent, der bekræftede, at dette var afsluttet. Jeg har kommunikeret med dem hver dag og siger altid, at de vil hjælpe, og det er altid falske løfter. I dag, da jeg taler med live-agenten, sagde hun, at min konto skulle verificeres, hvilket er ekstremt frustrerende, da de bekræftede, at det allerede var gjort.
Jeg har også indgivet en klage til agco, men venter stadig på det.
også bede om at fjerne muligheden for at tilbageføre mine udbetalinger, som aldrig blev gjort.
Jeg føler, at de håber, at jeg vil tilbageføre mine hævninger og give dem alle, før de betaler mig. Virkelig dårlige øvelser.
tak for hjælpen til at få dette løst.
Kære Sylmom1981,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
God morgen,
de betalte mig endelig efter at have nævnt, at jeg har indgivet en klage til dig og agco. Tak for din hjælp
Kære Sylmom1981,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
