I april 2015 anmodede spilleren fra Canada om en selvudelukkelse fra online gambling hos 888poker, og deres konto blev lukket og begrænset. Men i begyndelsen af 2023, på trods af selvudelukkelsen, var de i stand til at oprette en ny konto og tabte mellem $5.000 - $10.000. De søger nu en ansvarlig spilrefusion for de samlede indbetalinger. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Den 30. april 2015 anmodede jeg om en selvudelukkelse fra online gambling hos 888poker på ubestemt tid. Kontoen blev lukket og begrænset. Konto-id: Zach.Jefron
I april 2022 lancerede iGaming Ontario (iGO) et online spilmarked for private spiloperatører. Operatører indgår en aftale med iGO og registrerer sig hos Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO). Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) har udviklet stærke regler, som spillesider og sports- og begivenhedsvæddemålssider skal følge for at fremme ansvarligt spil, beskytte sårbare mennesker, såsom unge og selvudelukkede spillere, og forbedre spillets integritet.
I begyndelsen af 2023, på trods af min selvudelukkelse fra 888poker og alle tilknyttede selskaber, var jeg i stand til at oprette en ny konto (Konto-id: Morningpwner). Med samme navn, fødselsdato og delvis adresse (anden e-mail) blev min konto verificeret (men tog en måned). Efter bekræftelse tabte jeg mellem $5.000 - $10.000. Jeg kan ikke få adgang til denne konto for at bekræfte indbetalinger. Jeg vil gerne anmode om en refusion af ansvarligt spil for det samlede beløb af alle indskud.
tak skal du have
Kære jeffrey.graham,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Er dette den eneste e-mail, du har sendt til kasinoet, tak? Har du nævnt et spilleproblem, når du kommunikerer med kasinoet? Fra de videresendte skærmbilleder virker det som en simpel kontolukning, ikke en selvudelukkelse på grund af et spilproblem.
Da jeg oprindeligt forsøgte at udelukke mig selv på siden, bad de mig om at sende en e-mail til deres supportteam.
Har du nævnt et spilleproblem, når du kommunikerer med kasinoet, tak?
Jeg har nævnt det mange gange i live chat. Min anmodning online var specifik for problemspil. Jeg ville være nødt til at anmode om chathistorik for at bekræfte som bevis.
Anmod venligst om det fra kasinoet, og så snart vi har dokumentation for, at din tidligere konto blev blokeret på grund af et spilproblem, vil vi kontakte kasinoet og konfrontere dem. Tak på forhånd.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
