Spilleren fra Tyskland har i flere måneder forsøgt at hæve sine penge efter at have indsendt alle nødvendige bekræftelsesdokumenter, men har været udsat for dårlig kundeservice og ingen løsning. Han oplever forsinkelser og mangel på gennemsigtighed, hvilket får ham til at overveje at anmelde kasinoet.
Titel: Meget skuffende – tilbagetrækning er blevet afvist i flere måneder!
Jeg har forsøgt at behandle min udbetaling af [Beløb] på dette casino i flere måneder, men der sker ikke noget! Selvom jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter til verifikation (KYC), bliver jeg konstant givet tomme løfter eller fuldstændig ignoreret.
Kundeservicen er ekstremt dårlig: ingen klare svar, ingen gennemsigtighed og ingen vilje til at løse mit problem. Det virker, som om de bevidst forsøger at forsinke tilbagetrækningen.
Jeg har overholdt alle kasinoets krav, men selv efter flere forespørgsler får jeg ingen løsning. En sådan adfærd er uacceptabel og viser, at dette casino tilsyneladende ikke følger en legitim forretningsmodel.
Jeg vil nu kontakte den relevante licensmyndighed og rapportere casinoet på platforme som AskGamblers og CasinoGuru.
Konklusion: Jeg kan ikke anbefale dette casino - udbetalinger behandles ikke, og kundeservice er en fuldstændig fiasko. Hold dig væk!
Kære Samirber,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Er nogen af dine identitetsdokumenter blevet verificeret?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport, og hvad handlede din samtale om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
